Google Haritalar'da Sahte 1 Yıldız Yorumları Gerçek Değerlendirmeleri Engelliyor

Tande Meyhane Küçükköy işletmesinin sahibi olarak Google Haritalar yorum sistemindeki filtreleme ve puanlama uygulamalarıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mekanımız cadde üzerinde ve konumu gereği her gün yoldan geçen yaklaşık 30–40 kişi yalnızca tuvalet ihtiyacı için iş yerimize uğruyor. Tuvaleti ücretsiz kullanmak istediklerinde kibarca reddettiğimiz ya da misafirimiz olmayan kişiler için kullanım izni veremeyeceğimizi söylediğimiz zaman, bazı kişiler bunu bahane ederek Google üzerinden işletmemize 1 yıldız verip hakaret içeren yorumlar yazabiliyor.

Bu kişilerin hiçbiri mekanda yemek yememiş, hizmet almamış, herhangi bir hesap ödememiş gerçek müşteri değil. Buna rağmen Google algoritması bu yorumları filtrelemezken, işletmemde gerçek meyhane deneyimi yaşamış, memnun kalmış ve 5 yıldız vererek detaylı yorum yazmış müşterilerimin bir kısmının yorumları ise sistem tarafından filtreye takılıp görünmez hale geliyor. Böylece işletmemin genel puanı, hizmet kalitemi hiç deneyimlememiş, yalnızca bedava tuvalet kullanamadığı için öfkelenen kişilerin 1 yıldızları nedeniyle düşüyor.

Google’ın, yalnızca işletmeden gerçek anlamda hizmet almış kullanıcıların puanlama ve yorum yapabilmesine yönelik daha adil ve etkin bir filtreleme sistemi kurmasını talep ediyorum. Tuvaletini ücretsiz kullandıramadığı için cezalandırılan işletmelerin değil, gerçekten deneyim paylaşan misafirlerin yorumlarının görünür olmasını, haksız ve kötü niyetli değerlendirmelerin ise engellenmesini istiyorum.