Belirsiz Marka İlişkisi Kısıtlaması Ve Canlı Destek Erişilememesi

12 yıldır İzmir’de vergi levhalı, sabit adresli ve tüm yasal yükümlülüklerini yerine getiren resmi bir işletme sahibiyim. Aynı süredir Google Ads üzerinde düzenli reklam veren, kimlik ve reklamveren doğrulamaları eksiksiz tamamlanmış, temiz ticari sicile sahip bir iş ortağınızım.

27.02.2026 tarihinden bu yana Google Ads hesabıma “Sınırlı Reklam Sunumu” kısıtlaması uygulanıyor ve işletmem yaklaşık 40 gündür ciddi maddi kayıplara uğruyor. Bu kısıtlama “Belirsiz Marka İlişkisi” gerekçesiyle uygulanmış görünüyor ancak bu konudaki tüm şartları yerine getirmemize rağmen sorun giderilmiyor.

Bu süreçte tarafımıza yaşatılan en büyük problem muhatap bulamamak oldu. Panel içi itiraz formları, e-posta yoluyla başvurular ve sistem içindeki tüm itiraz kanallarını defalarca kullandım. Ayrıca tarafıma atanan Ads reklam uzmanı ile de iletişime geçtim. Buna rağmen hiçbir canlı destek birimine bağlanamıyor, telefonu aradığımızda da destek alamıyoruz. Yalnızca ne olduğu açıklanmayan, çözüm sunmayan, otomatik ve kopyala-yapıştır olduğu anlaşılan bot cevaplar gönderiliyor.

Hesabımda 12 yıllık tertemiz bir geçmiş olmasına rağmen, algoritma kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu “Belirsiz Marka İlişkisi” kısıtlamasının manuel bir incelemeyle düzeltilmesini istiyorum. Öncelikli beklentim, Google Ads hesabımın acilen normale döndürülmesi ve tarafımla gerçekten yetkili bir birimin iletişime geçerek yaşadığım süreçle ilgili açıklama yapmasıdır. Uzun yıllardır reklamveren olarak iş ortağınızken bu kadar süredir muhatap bulamamak ve otomatik cevaplarla oyalandığımı hissetmek son derece üzücü ve güven zedeleyicidir.

Yaşadığım zararın daha fazla büyümemesi için hesabımın derhal tekrar tam görünürlükle yayına alınmasını ve bu kısıtlamanın nedenleri ile çözümü hakkında net, insan tarafından yazılmış bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.