İstikbal'de Karartılmış Ayna Ve Kaba Üslup Nedeniyle Truva Yatak Odası Takımının Değişimi Gerekiyor

25.09.2026 tarihinde Avcılar Göker Mobilya / İstikbal mağazasından Truva Yatak Odası takımı satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra makyaj masası aynası ve 6 kapaklı Dolap üzerindeki aynaların karartılmış ayna olduğunu fark ettim ve kendimi net bir şekilde göremiyorum. Ürünü mağazada incelerken yoğun spot ışıkları nedeniyle bu karartma belli değildi. Ayrıca satış danışmanı tarafından karartılmış ayna olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İstikbal’in resmi web sitesinde ise ürün görselleri şeffaf ayna olarak göründüğü gibi, ürün detayları ve teknik özelliklerinde de karartılmış ayna olduğuna dair herhangi bir ibare yer almıyor.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyeti gidermek ve normal ayna ile değişim talep etmek için 29.09.2026 tarihinde saat 11.14’te İstikbal yetkilisi A**** Bey ile görüştüm. Kendisi bana çözüm sunmak bir yana, son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla “Milyonlarca insan makyaj yapabiliyor da siz mi yapamıyorsunuz?” şeklinde konuşarak şahsıma saygısızlık etti. İade talebi oluşturmak istediğimde ise “İstiyorsanız oluşturun, zaten onaylanmayacak” diyerek tüketici haklarını hiçe sayan bir tavır sergiledi.

İstikbal gibi köklü bir markadan hizmet alırken karşılaştığım bu üslubu ve yanıltıcı satış politikasını kesinlikle kabul etmiyorum. 1216365052 numaralı siparişime konu olan Truva Yatak Odası takımındaki makyaj aynası ve 6 kapaklı Dolap üzerindeki aynaların acilen normal şeffaf aynalarla ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca A**** Bey isimli çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne yasal başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.