Güzelyurt Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve İlgisiz Tutumu Müşteriyi Hayal Kırdı

23 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 22:18’de Gloria Jean’s Güzelyurt şubesinde yaşadığım saygısız ve ilgisiz hizmet nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şubedeki kasada duran, siyah ve orta uzunlukta saçlı, sol kolunda gül dövmeleri bulunan, yaklaşık 1.65 boylarında olan kadın çalışanın tavırları beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Önce Berry Hibiscus isteyip “Berry Hibiscus alabilir miyim? ” diye sordum, sadece “yok” diyerek son derece asık suratlı ve ters bir şekilde cevap verdi. Ardından “Bubble tea hangi çeşitleri var? ” diye sorduğumda da “hiçbiri” diyerek yine kısa, isteksiz ve göz teması kurmadan cevap verdi. Arkadaşımı arayıp istediği içeceğin olmadığını söylemeye çalışırken bu tavırlar beni de gereksiz yere strese soktu. Normalde bir çalışanın, müşterinin ne tarz bir içecek aradığını sorarak yardımcı olmaya çalışmasını beklerdim, ancak en ufak bir yönlendirme ve ilgi göstermedi.

Düşünmek için zamana ihtiyacım olduğunu, bu sırada diğer siparişlere devam edebileceklerini söyledim. Sonrasında arkadaki Biscoff kutusunu görerek Biscoff milkshake istedim, buna da yine “yok” diyerek aynı isteksiz tavırla karşılık verdi ve hiçbir şekilde açıklama ya da alternatif sunmadı. En son çare olarak klasik ice latte ve ice mocha tarzı içecekler sipariş ettim. Siparişleri hazırlayıp verirken de ne bir “afiyet olsun” dedi ne de “siparişiniz hazır” gibi en basit bir ifade kullandı, elime bırakıp adeta kaçarcasına uzaklaştı.

Bu şubeye ilk gelişim değildi ve her seferinde benzer şekilde soğuk, ters ve isteksiz tavırlarla karşılaşıyorum. Çalışanı kesinlikle tanımıyorum, özel bir husumet de yok, sadece normal bir müşteri olarak normal bir şekilde sipariş vermeye çalışıyorum. Buna rağmen sanki zorla çalışıyormuş gibi, müşteriyi rahatsız eden ve değersiz hissettiren bir tavır sergileniyor. Gloria Jean’s markasını ve ürünlerini seviyorum, ancak bu şubenin çalışanının bu davranışları hem markaya yakışmıyor hem de buraya gelme isteğimi tamamen kırıyor.

Güzelyurt şubesindeki bu çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve bu şubede daha saygılı, güler yüzlü ve yardımcı bir hizmet anlayışı sağlanmasını istiyorum.