GKM Forex Hesabında Yaşanan Bakiye Kaybına İlişkin Şikayet

Sayın Yunus Emre B., Kurumumuza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız durumla ilgili yapılan detaylı incelemeler sonucunda aşağıdaki hususları kamuoyunun ve tarafınızın bilgisine sunarız: Şikayetinize konu olan tarihlerde (18.03.2026 - 20.03.2026), Orta Doğu kaynaklı jeopolitik gerginlikler (petrol rafinelerine yönelik saldırı haberleri) nedeniyle küresel piyasalarda olağan dışı fiyat hareketlilikleri ve likidite daralmaları yaşanmıştır. Bu gibi mücbir sebeplerle oluşabilen "makas (spread) açılmaları" tüm likidite sağlayıcılarında ve aracı kurumlarda eş zamanlı gözlemlenen bir piyasa gerçeğidir. Fakat özellikle belirtmek isteriz ki; hesabınızın stop olmasına sebebiyet veren durum bu değildir. WhatsApp kayıtlarımız incelendiğinde; (eklerde gönderiyoruz lütfen inceleyin) ilgili müşteri temsilcimizin bayram döneminde dahi tarafınıza anlık bilgi aktarımı sağladığı, piyasa risklerine karşı sizi (17:03 itibarıyla) açıkça uyardığı ve marjin seviyenizi korumanız adına gerekli teknik rehberliği yaptığı tespit edilmiştir. (İşlem geçmişiniz ekler bölümündedir, öze bilgiler olduğu için sadece siz görebilirsiniz) Hesabınızdaki işlemler incelendiğinde, yüksek lotlu ve yüksek riskli paritelerde (XAUUSD, XAGUSD, UKOIL) piyasa volatilitesinin en yüksek olduğu saatlerde işlemler açıldığı görülmektedir. Mesai saatleri dışında dahi çok sayıda işlem açılmış. İddia edilenin aksine, hesabınızda gerçekleşen yüksek hacimli işlemlerin büyük bir kısmının, müşteri temsilcimizle iletişimde bulunmadığınız ve piyasaların en volatil olduğu gece ve sabahın erken saatlerinde (Örn: 18.03.2026 22:30, 22:38 ve 20.03.2026 05:52, 06:04) bizzat tarafınızca açıldığı sistem kayıtlarımızda (log kayıtları) sabittir. Bu saatlerde açılan 1.00 lotluk XAUUSD (Altın) ve 0.50 lotluk XAGUSD (Gümüş), UKOIL (Petrol) gibi yüksek riskli pozisyonlar, tamamen kendi yatırım kararınızla yönetilmiştir. Kayıplarınızın sebebi gece saatlerinde açmış olduğunuz bu işlemlerdir. Müşteri temsilcimizle olan WhatsApp görüşmeleriniz incelendiğinde; temsilcimizin sizi işlemler konusunda zorlamadığı, aksine mevcut piyasa riskleri (petrol rafinerilerine saldırı haberleri vb.) ve makas açılmaları konusunda saat 13:56 ve 13:57 itibarıyla açıkça uyardığı görülmektedir. Haritalı bir şekilde durumları açıkça anlattığı, karşılaştırmalar yaptığı görülmktedir. Temsilcimiz, hesabınızın risk limitlerine yaklaştığını görerek sizi korumak adına fonlama desteği önermiş, ancak bu süreçte tarafınızca açılan ek işlemler marjin seviyenizin korunmasını imkansız hale getirmiştir. Hesabınızın "Stop Out" seviyesine gelmesi, tamamen piyasa fiyatlarının pozisyonlarınızın tersi yönünde agresif hareket etmesinden kaynaklanmıştır. Petrol fiyatlarının bir gün içerisinde %15-20 hareket etmesi olağandışı bir senaryodur. Şirketimiz, tüm işlemlerini uluslararası finans standartlarına ve veri sağlayıcılarının ilettiği anlık fiyatlara göre gerçekleştirmektedir. Kayıtlarımızda herhangi bir teknik hata veya kasıtlı bir müdahale saptanmamıştır. Yatırım danışmanlarımızın yaptığı tüm uyarı ve bilgilendirmelere rağmen, piyasa risklerinin gerçekleşmesi sonucu oluşan kayıplardan dolayı üzüntümüzü belirtir; konuyla ilgili detaylı döküm ve raporları dilerseniz resmi kanallarımız üzerinden tekrar paylaşabileceğimizi hatırlatırız. Saygılarımızla,