GKM Forex'te Makasların Aniden Açılması Ve Hesabımın Düşmesi

Merhaba İsmet bey, Kurumumuza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ve sistem kayıtlarımız üzerindeki teknik incelemeler neticesinde; Kurumumuz nezdinde 7 yıldır aktif işlem yapan, piyasa dinamiklerine ve platform işleyişine son derece hakim bir yatırımcı olarak; daha önce de benzer konularda mutabakat sağladığımızı hatırlatmak isteriz. Belirttiğiniz tarihte yaşanan geçici spread dalgalanması sistemimiz tarafından anlık olarak tespit edilmiş ve gerekli fiyat düzeltmeleri yapılmıştır. Kurumumuz, teknik aksaklıklardan doğabilecek mağduriyetleri önleme konusunda her zaman proaktif davranmaktadır. WhatsApp yazışmalarımızda kayıtlı olduğu üzere, kapattığınız pozisyonlar için “İşlemimi geri aldır yeter” şeklindeki yazılı talebiniz üzerine; iyi niyet göstergesi olarak XAUUSD enstrümanındaki 0.30 ve 0.06 lotluk pozisyonlarınız hesabınıza aynı seviyelerden manuel olarak geri yansıtılmıştır. Hesabınıza geri tanımlanan bu işlemler, maalesef altın (XAUUSD) fiyatlarının aşağı yönlü sert hareketi neticesinde zarar yazmıştır. 0.30 lotluk işlemde oluşan -1.944,30 USD ve 0.06 lotluk işlemde oluşan -349,98 USD tutarındaki kayıplar, teknik bir hatadan değil, tamamen piyasanın yönüyle ilgili ticari bir riskten kaynaklanmıştır. En son yatırımınız 1.247 USD tutarındaki yatırımınıza karşılık, sistemimizden 680 USD tutarında sorunsuz çekim gerçekleştirdiğiniz görülmektedir. Mevcut bakiyenizin tükenmesi (stop-out), tamamen yatırımcının kendi talebiyle aktif tutulan pozisyonların piyasa koşullarında zarar etmesi sonucudur. Sonuç olarak; Kurumumuz yaşanılan teknik dalgalanmayı düzeltmiş ve talebiniz doğrultusunda işlemlerinizi geri açarak üzerimize düşen iyi niyet yükümlülüğünü yerine getirmiştir. Piyasa hareketlerinden kaynaklı oluşan zararların kurumumuza rücu edilmesi mümkün bulunmamaktadır. Tüm log kayıtları ve yazışmalar, talep edilmesi halinde resmi mercilerle paylaşılmaya hazırdır. Saygılarımızla,

İsmet bey, öncelikle belirtmek isteriz ki; global piyasaların ABD-İran gerginliği gibi yüksek volatilite dönemlerinden geçtiği süreçlerde, spread (makas) aralıklarının esnemesi tüm banka ve aracı kurumlarda görülen, piyasanın doğası gereği olağan bir durumdur. Bu global dalgalanmaya rağmen kurumumuz, 7 yıllık sadık bir yatırımcısı olmanız hasebiyle şikayetinize istinaden sorumluluk almış ve talebiniz doğrultusunda gerekli düzeltmeleri sağlamıştır. İddialarınıza yönelik teknik gerçekleri tekrar kamuoyuna ve son kez bilgilerinize sunarız: Kurumumuzda bir işlem teknik gerekçeyle veya yatırımcı talebiyle geri yüklendiğinde; etik ve şeffaf ticaret ilkelerimiz gereği piyasanın o anki fiyatından değil, işlemin kapatıldığı orijinal fiyat ve şartlar üzerinden (sanki hiç kapanmamış gibi) sisteme yansıtılır. Söz konusu işlemler, bizzat tarafınızdan gelen yazılı talep ve onay doğrultusunda tekrar aktif edilmiştir. İşlemlerin açıldığı andaki piyasa değerinin, orijinal açılış seviyenizin altında olması nedeniyle hesabınızın eksi bakiye (float zarar) ile başlaması tamamen o anki piyasa fiyatlarıyla ilgilidir. İşlemleriniz hesabınıza geri tanımlandığında, serbest teminatınızın işlem sürdürmeye müsait olduğu kayıtlarımızda sabittir. Pozisyonların piyasa yönüne rağmen bekletilmesi veya yönetilmesi kararı tamamen yatırımcı inisiyatifindedir. Altın fiyatlarının düşüş trendine devam etmesi sonucunda oluşan kayıp, kurumumuzun teknik müdahalesinden değil, piyasa hareketlerinden kaynaklanmaktadır. "Fiyatlar yukarı gitseydi açacak mıydınız?" şeklindeki sorunuz, kurumumuzun her koşulda uyguladığı şeffaf prosedürleri sorgulayan ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yaklaşımdır. Kurumumuz, lehine veya aleyhine bakmaksızın teknik hataları düzeltmekle yükümlüdür ve bu olayda da görevini yerine getirmiştir. Ayrıca ekli hesap dökümlerinizde görüldüğü üzere kurumumuzdan bugüne kadar toplamda 17.772 USD ve 48.921 USD gibi (toplamda yaklaşık 66.693 USD) tutarlarda sorunsuz çekim gerçekleştirdiğiniz sistem kayıtlarımızda sabittir. Sürecin marka karalama boyutuna ulaşması ve asılsız ithamların devam etmesi nedeniyle, gerekli tüm log kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve işlem dökümleriyle birlikte konu Hukuk Birimimize devredilmiştir. Bundan sonraki bilgilendirmeler yasal kanallar aracılığıyla tarafınıza iletilecektir. Saygılarımızla,