Küflenmiş Deri Ceket: İade Ve Değişim Talebi

Giovane Gentile markasından yaklaşık 1 yıl önce İstanbul’daki mağazalarından birinden satın aldığım çok pahalı bir deri ceketi, dolabımda diğer ceketlerimle birlikte muhafaza etmeme rağmen kısa süre içinde küflenme sorunu yaşadım. Aynı ortamda duran diğer ceketlerimde hiçbir problem olmamasına rağmen yalnızca bu üründe böyle bir durum ortaya çıktığı için ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum.

Sorunun çözülmesi için yaklaşık 1 hafta önce ürünü satın aldığım mağazaya götürerek değişim ya da iade talep ettim. Mağaza yetkilileri bana yardımcı olamayacaklarını, ürünü incelemeye göndereceklerini belirtti. Ancak tarafıma, inceleme sürecinde yalnızca fotoğraf çekilip buna göre değerlendirme yapıldığı, detaylı bir inceleme yapılmadığı ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Ürüne herhangi bir temizlik ya da bakım işlemi de uygulanmadı ve talebim reddedildi.

Ürünün kusurlu olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen mağaza tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca Genel Müdürlüğü aradığımda “bugün dönüş yapılacak” denmesine rağmen günlerdir herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusunda mağdur edildim. Küflenme sorunu yaşayan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, iade ya da değişim talep ediyorum.