to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Takımında Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kapora İadesi Talebi
Gaye Ev Tekstili İstanbul Beylikdüzü şubesine bebek takımı yaptırmak için gittik. Mağazada ürünü seçtik, model ve detaylar üzerinde anlaştık ve 1.900 TL kapora ödemesini havale yoluyla yaptım. Daha sonra ürünün görseli WhatsApp üzerinden gönderildi ancak gelen görseldeki ürün, mağazada benim seçtiğim ürünle aynı değildi.
Bu durumu kendilerine defalarca izah etmeme rağmen hatalarını kabul etmiyorlar ve sürekli olarak kaporanız yanar şeklinde bir tutum sergiliyorlar. Bugün yaptığımız son görüşmede de yine aynı şekilde yardımcı olmadılar ve çözüm sunmadılar.
Ben seçtiğim ürünün aynısının hazırlanmasını ya da bunun mümkün olmaması durumunda 1.900 TL kaporamın iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuyla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz gerçeği tam olarak yansıtmamaktadır. Mağazamızda size tüm ip renk seçenekleri gösterilmiş, kumaş, renk ve tüm detaylar tamamen sizin onayınız doğrultusunda belirlenmiştir. Siparişiniz, seçtiğiniz özelliklere göre isim nakışı işlenerek tamamen size özel olarak hazırlanmıştır. Ürün hazırlandıktan sonra beğenmediğinizi belirterek ücret iadesi talep etmektesiniz. Kişiye özel olarak hazırlanan ve üzerine isim nakışı işlenen ürünlerin tekrar satışı mümkün olmadığından iade ve kapora iadesi yapılamamaktadır. Buna rağmen çözüm odaklı yaklaşarak, memnuniyetiniz için pikeyi değiştirebileceğimizi ve farklı seçenekler sunabileceğimizi tarafınıza ilettik. Ancak bu çözüm önerimiz kabul edilmemiş, yalnızca ücret iadesi talep edilmiştir. Firmamız üretim sürecinin her aşamasında şeffaf davranmış ve tüm işlemleri sizin onayınız doğrultusunda gerçekleştirmiştir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değildir. Ancak kişiye özel üretilen ürünlerde, üretim tamamlandıktan sonra yalnızca fikir değişikliği nedeniyle iptal veya ücret iadesi mümkün değildir.
