Kısıtlı Güvenlik Süreci Nedeniyle 34 Dolar İşlemimin İadesi Ve Hesap Kilidi

Gate.io Global üzerinden 34 dolarlık bir işlem gerçekleştirdim. Para hesabımdan düşmesine rağmen gönderim yapılmadı ve sorun hâlâ devam ediyor. İşlem esnasında benden yüz doğrulaması istendi, bu doğrulamayı 2–3 kez denememe rağmen sistem kabul etmedi ve ardından hesabımı/işlemimi otomatik olarak kilitledi.

Bu kilitlemenin ardından, benden videolu doğrulama ve para kaynağı kanıtı gibi, işlem tutarıyla orantısız olduğunu düşündüğüm belgeler talep edilmeye başlandı. Söz konusu işlem sadece 34 dolarlık düşük tutarlı bir işlem olmasına rağmen güvenlik süreci gereğinden fazla uzatıldı, şu anda ne işlemim tamamlanıyor ne de tutar hesabıma iade ediliyor ve paramı kullanamıyorum.

Canlı destek ile görüştüğümde, işlem tutarının bir süre sonra hesabıma geri yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 3 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi, sistemdeki durum değişmedi ve güvenlik kısıtlaması hâlâ devam ediyor.

Düşük tutarlı bir işlem için uygulanan güvenlik sürecinin orantısız ve kullanıcıyı mağdur edecek şekilde uzun sürdüğünü düşünüyorum. Acilen hesabımdaki güvenlik kısıtlamasının kaldırılmasını, sistemdeki bu sorunun düzeltilmesini ve ya ilgili işlemin eksiksiz olarak tamamlanmasını ya da 34 dolar tutarındaki ödemenin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Gate.io destek ekibinden bundan sonra standart ve otomatik yanıtlar yerine, süreci gerçekten inceleyip mağduriyetimi giderecek net, hızlı ve somut bir çözüm bekliyorum.