Fevell Z1 Mouse’ta Sağ Tık Sorunu Ve Geciken İade

Fevell web sitesinden 20 Eylül tarihinde Fevell z1 mouse satın aldım. Ödemeyi IBAN’a havale yoluyla, kargo ücreti dahil toplam 1321 TL olarak yaptım ve ürün 22 Eylül’de elime ulaştı. Kullanmaya başladığımda mouse’un sağ ve sol tıklarının birbirine eşit olmadığını, özellikle sağ tıkın sola göre daha aşağıda olduğunu fark ettim. Aynı ürünü kullananların değerlendirmeleriyle kıyasladığımda bendeki üründe kusur olduğuna kanaat getirdim.

Durumu WhatsApp üzerinden satıcıya ilettiğimde, bana bu farklılığın kalıptan kaynaklı olduğunu ve “hepsi aslında birbirinden çok küçük farklılıklar oluşturuyor” diyerek her üründe çok küçük farklılıklar olabileceğini, sorun teşkil etmeyeceğini söyledi. Böyle küçük farklılıklar olduğunu önceden bilseydim ürünü satın almazdım. Mouse’un zaten hassas bir ürün olduğunu, sağ clickin sola göre daha aşağıda olmasının da ilerleyen dönemde sorun teşkil edebileceğini ifade ettiğimde, istersem iade alabileceklerini ve bana İkas kargo kodu verebileceklerini belirtti. Bunun üzerine iade şartıyla bu öneriyi kabul ettim ve satıcının verdiği İkas koduyla ürünü 24 Eylül’de geri gönderdim, ürün 26 Eylül Cumartesi günü kendilerine ulaştı.

28 Eylül Pazartesi günü WhatsApp üzerinden “Ürün elimize Cumartesi günü ulaştı. Gerekli kontroller yapılıp sizlere geri dönüş sağlanacaktır.” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak bu mesajdan sonra günlerdir ne bir geri dönüş aldım ne de para iadem yapıldı. Hafta sonu tekrar yazmama rağmen herhangi bir yanıt verilmedi. Bugün 5 Ekim Pazartesi ve 28 Eylül’den bu yana iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, para iadem de gerçekleşmedi. Sipariş numaram 4089’dur.

Fevell’den, iade için göndermiş olduğum kusurlu ürünün incelemesini daha fazla bekletmeden tamamlayarak, 1321 TL tutarındaki ödediğim ücreti en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.