İade Gecikmesi Ve Tekrarlanan Boş Sözler Güveni Sarsıyor

Freesbeebrand isimli gözlük firmasının kendi web siteleri üzerinden 25 Temmuz 2026 tarihinde yaklaşık 4.549,93 TL tutarında, “Freesbe renk değiştiren gözlük” olarak geçen ürünü satın aldım. Ödemeyi 3 taksitli kartla yaptım ve şu an 2. Taksit de kartıma yansıdı.

Bu ürünü iade ettim ve ürün 31.07.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade süresi olarak belirtilen 14 iş günü çoktan dolmasına rağmen ücret iadem yapılmadı. 14 Ağustos’tan beri düzenli olarak yazışarak iademin akıbetini soruyorum. Yaklaşık iki haftadır da her mesajımda “bu hafta iade olacak” şeklinde dönüş yapılıyor ancak aradan geçen zamana rağmen hesaplarıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem iade sürecinin bu kadar uzaması hem de her seferinde aynı cevabın verilmesine rağmen somut bir işlem yapılmaması sebebiyle firmanın online alışveriş sürecine olan güvenimi tamamen kaybettim. Ücret iademin, taksitli ödeme yapmış olmam da dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz biçimde kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.