to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı 6 Gün Boyunca Bekletilmesi Ve Desteksiz Kalan Müşteri Deneyimi
Fotofix İstanbul şubesinden satın aldığım Osmo Pocket 4 Creator Combo ürünümü iade etmek için 04.08.2026 tarihinde başvuru yaptım. Ürünün iadesini talep etmeme rağmen süreç tam 6 gündür bekletiliyor ve iade onayı bir türlü verilmiyor.
İlgili ürünün faturasında seri numarası yazmadığı için ayrıca sıkıntı yaşıyorum, bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, ilgi ve destek tamamen sıfır durumda.
Ürün için yaklaşık 35.489 TL tutarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. İademin bir an önce onaylanmasını, sürecin gerekçeleriyle birlikte şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Öncelikle yaşanan süreçle ilgili kamuoyunu doğru bilgilendirmek isteriz. Müşterimizin belirtmiş olduğu ürün, Hepsiburada üzerinden satın alınmış olup, iade talebi de yine Hepsiburada'nın belirlediği prosedürler çerçevesinde tarafımıza ulaşmıştır. Firmamız olarak iade talebini platform üzerinden inceleyerek gerekli kontrolleri sağlamış ve ürünle ilgili değerlendirmemizi Hepsiburada sistemine eksiksiz şekilde iletmiş bulunmaktayız. Belirtmek isteriz ki ilgili iade süreci firmamız tarafından keyfi olarak bekletilmemiş veya müşterimizin iade talebinin sonuçlandırılması engellenmemiştir. Hepsiburada'nın inceleme ve değerlendirme süreci sonucunda iadenin kabul edilmemesine ve ürünün müşterimize geri gönderilmesine karar verilmiştir. Dolayısıyla müşterimizin yaşadığı süreç, firmamızın tek taraflı olarak oluşturduğu bir gecikme veya iade engellemesi değildir. Fatura ile ilgili olarak da yanlış bir anlaşılmayı açıklığa kavuşturmak isteriz. Firmamız tarafından düzenlenen faturalarda ürünlerin seri numarası ayrıca yazılmamaktadır. Bunun nedeni, satışını gerçekleştirdiğimiz ürünlerin seri numaralarının şirket sistemlerimizde kayıt altında tutulması ve gerektiğinde ilgili satış ile ürün eşleştirmesinin sistemlerimiz üzerinden yapılabilmesidir. Bu uygulama, ürünün takibini ve satış kaydının doğrulanmasını engelleyen bir durum değildir. Ayrıca müşterimizin “mesaj yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak geri dönüş yapılmadı” şeklindeki ifadesine ilişkin olarak da, satış ve iade işleminin Hepsiburada platformu üzerinden gerçekleştirilmesi nedeniyle süreçte platformun iletişim ve işlem kanalları esas alınmaktadır. Firmamız, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına tüm satış ve iade süreçlerinde platformların belirlediği prosedürlere uygun hareket etmektedir. Bu olayda da tarafımıza düşen işlemler gerçekleştirilmiş, ürün ve iade süreci Hepsiburada'nın değerlendirmesine sunulmuş ve platform tarafından verilen karar doğrultusunda ürün müşterimize geri gönderilmiştir. Kamuoyunun ve diğer müşterilerimizin yanlış bir izlenime kapılmaması adına, iade sürecinin firmamız tarafından keyfi olarak reddedildiği veya müşterimizin günlerce bekletildiği yönündeki değerlendirmenin gerçeği tam olarak yansıtmadığını belirtmek isteriz. Fotofix olarak satış sonrası süreçlerde şeffaf, kayıtlı ve platform prosedürlerine uygun şekilde hareket etmeye devam edeceğimizi belirtir, müşterimize de ürününü iyi günlerde kullanmasını dileriz.
İlgili ürünle alakalı gram kullanma isteği yoktur evde orada bir köşede kalacaktır bütün hevesim kırıldı. Satıcısı özellikle siz fotofix olan Hiçbir ürüne de bundan sonra itibar edip güvenerek almayacağım büyük bir firma ve müşteri tarafında olmuş olsaydınız bu süreçte ürünün kutusunun açılmasına bakmayıp direk onay verebilirdiniz diye düşünüyorum... Saygılar.
Şahsi olarak fikrim şu ki: adamlar güzelce açıklamış durumu, iade sebebiniz neydi onu merak ettim doğrusu keyfi olarak mı iade ediyorsunuz? Hevesim kırıldı bir kenarda duracak kullanılmadan diyorsunuz. Alırken araştırmadınız mı ürünün garantisi nereden vs. Sonuç olarak aldığınız ürün epeyce pahalı bir ürün olmak ile beraber güzel bir üründe. Düşüncem şu ki sanırım fiyat pahalıydı aldıktan sonra fiyatı düştü ve ürünü iade edip, uygun fiyattan almak istediğiniz için talep açtınız. Ya da belkide ürünü daha uygun fiyata buldunuz ve bu ürünü de aldığınız yere iade etmek istediniz. Fakat satış sözleşmesi gereğince, bu tür elektronik aletlerde sıkıntı olmadığı sürece ve paketin açılması durumunda iade gerçekleşmez. Özellikle Hepsiburada gibi bir siteden almışsınız bu sitenin satış politikalarında da bu var. Bu tür aletlerde pahalı olan, paket açıldığı takdirde yani ürünün orijinal paketi açıldığı zaman iade kabul edilmiyor diye biliyorum. Eğer satabilirseniz 0 ayarında satabilirsiniz.