to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Doğalgaz Ve Kombi Montajı Sebebiyle Isınamayan Daire
Artvin Ardanuç Babacan Apartmanı’nda, Şok market üstü 5. kattaki A** B*****’a ait dubleks dairede kiracı olarak oturmaktayım. Dairemin doğalgaz tesisatı ve kombi montajı Ramazan ayında Fortes Rize Şubesi tarafından, Şafak A**** ismiyle yaptırılmıştır. Süreç boyunca en az altı kez hata yapılmış, her bir düzeltme yaklaşık bir ay sürmüş ve işlemler yalnızca benim sürekli aramalarım sonucu ilerlemiştir.
Binaya benden önce gaz verilmesine rağmen, yapılan hatalar nedeniyle gazı en son açılan daire benim dairem olmuştur. 25 Aralık’ta gaz sayacım takılmış, o anda tekrar yanlış yapıldığı için sayaç değiştirilmiş, sonrasında hatalar düzeltilip sayaç 1 Aralık civarında yeniden takılmış, ardından da yaklaşık iki gün sonra kombi devreye alınmıştır. Buna rağmen dairem hâlâ ısınmamaktadır.
Yetkili başka bir doğalgaz firması tarafından yapılan incelemede ciddi teknik hatalar tespit edilmiştir. Dubleks daire olmasına rağmen Bosch 1200 W, 28/30 kW kombi takılmış; takılan cihazın 28/30 kW ve 1200 W pompa gücüne sahip olduğu, oysa aynı serinin 2200 W pompa gücüne sahip üst modelinin veya daha yüksek kapasiteli bir kombinin uygun olduğu belirtilmiştir. Ayrıca kombi altı tesisatın proje gereği T bağlantı ile ayrılması gerekirken hattın uzatılarak yanlış bağlandığı, daha önce kömürlü sistem nedeniyle üst kata giden 40 mm kolon hattına rağmen sadece 20–25 mm boru kullanıldığı tespit edilmiştir. Bu nedenle tesisat verimsizdir ve daire yeterince ısınmamaktadır.
Bu süreçte ödemelerimi taksit taksit yaptım ve bunlara dair ödeme dekontlarım bulunmaktadır. Sorunun çözümü için Fortes Rize Şubesi, şube müdürü A** Ç******** ve Fortes Genel Merkezi 444 81 18 numaralı hattan defalarca aranmış, çoğu zaman geri dönüş yapılmamış, bir görüşmede de çağrı merkezi personelinden hakaret içeren sözler duymuş bulunmaktayım.
Talebim; doğalgaz tesisatının projeye uygun şekilde baştan yapılması, boru çaplarının düzeltilmesi ve mevcut Bosch 1200 W, 28/30 kW kombinin hiçbir ek ücret talep edilmeden 2200 W pompa gücüne sahip üst modelle ya da dubleks daireye uygun daha yüksek kapasiteli bir kombiyle değiştirilmesidir. Ayrıca tarafıma yöneltilen hakaret nedeniyle yazılı özür ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde bedel iadesi ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.
Müşterimizin talebi değerlendirilmeye alınmıştır. En kısa sürede bu süreç sonuçlandırılarak, Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından telefon ile bilgilendirme sağlanacaktır. Süreç içerisinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. FORTES MÜHENDİSLİK MÜŞTERİ HİZMETLERİ
26 Aralık’ta verilen bu cevap, maalesef tamamen oyalamaya yöneliktir. “En kısa sürede dönüş sağlanacaktır” denmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen tarafıma tek bir telefon, yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum, yaşadığım mağduriyetin hâlâ ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Şikayetimde detaylı şekilde belirttiğim teknik hatalar; • Yanlış kapasitede kombi seçimi, • Projeye aykırı tesisat uygulaması, • Yanlış boru çapları, • Verimsiz ve ısınmayan bir sistem bağımsız başka bir doğalgaz firması tarafından da teyit edilmiştir. Buna rağmen Fortes tarafından bugüne kadar ne somut bir çözüm planı sunulmuş, ne yerinde inceleme yapılmış, ne de yazılı bir açıklama verilmiştir. Buradan özellikle belirtmek isterim ki; Fortes Mühendislik, satış öncesi ilgili ancak satış sonrası süreçte sorumluluk almayan, müşteriyi sürekli “geri dönüş yapacağız” diyerek oyalayan bir firma profili çizmektedir. Bu yorumu okuyan ve Fortes ile çalışmayı düşünen yeni müşterilere açık uyarımdır: İşiniz bittikten sonra muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşayabilirsiniz. Tarafıma 7 gün içinde yazılı ve net bir çözüm sunulmadığı takdirde; • Bedel iadesi, • Tüketici Hakem Heyeti, • Gerekli tüm yasal yollar eksiksiz şekilde kullanılacaktır. Bu platformdaki süreci bilinçli olarak güncel tutacağımı ve yaşananları belge belge paylaşmaya devam edeceğimi de kamuoyuna bildiririm
