Eksik Ürün Ve Yetersiz İade: Formeya'nın Müşteri Memnuniyeti Sınavı

Formeya adlı mağazanın kendi sitesinden kızım için yorgan ve yastık kılıfı takımı sipariş ettim. Firma, yastık kılıfını yollamadı. Müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün tarafıma yollanmasını talep ettim. Ellerinde ürün olmadığını söylediler. İade etmek istedim. Gönderdikleri yorganın bizde kalmasını, hediyeleri olmasını ve ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Mübarek günde kimsenin hakkına geçmek istemediğimi, ya ürünü tamamen iade almalarını ya da yastık kılıfının ücretini iade etmelerini istedim. 50-60 TL gibi komik bir rakam yollayacaklarsa kabul etmeyeceğimi, tamamını iade almalarını ilettim. Dalga geçer gibi yastık kılıfı için 20 TL iade etmişler. Ben bu ürünü takım olarak beğenip aldım. Hem benim ürünümü eksik gönderip mağdur ettiler hem de dalga geçer gibi 20 TL iade etmişler. Şimdi buraya yazıyorum, bayram sonu tüketici hakem heyetinde hakkımı arayacağım.