Kusurlu Mini Sebil İçin Fiş Yok Deyince Değişim Reddedildi

10 Eylül’de Bodrum Midtown Flying Tiger mağazasından, makyaj temizleme suyu koymak için mini sebil (Beholder Dispenser – Micellar water dispenser) satın aldım. Ürünü kullanmak için içine misel suyu koyduğumda ilk başta fark edilmiyor, birkaç dakika sonra ise içindeki bütün ürün alt kısmından dışarı akıyor. Dışarıdan görünen bir kırık ya da çatlak olmamasına rağmen sebil tamamen sızdırıyor ve içindeki tüm ürün boşalmış oluyor.

Ürünü kutusuyla beraber mağazaya götürerek, kusurlu olduğu için sadece birebir aynı ürünle sağlam bir değişim talep ettim. Fiziki fiş bende olmadığı, yalnızca dijital slip olduğu için değişim ya da iade yapamayacaklarını, ayrıca aynı üründen de ellerinde kalmadığını söylediler. Farklı bir ürünle değişim de yapamayacaklarını, fiş olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını belirttiler. Ben ise zaten para iadesi istemediğimi, sadece kusurlu ürünümün aynısıyla değiştirilmesini talep ettiğimi ifade ettim.

Mağazada müdür bulunmadığını, süreçle ilgili bilgisi olmayan iki personelin olduğunu, müdür gelinceye kadar beklemem gerektiğini söylediler. O sırada bir saat sonra tekrar gelebileceğimi söyledim, “siz bekleyin” denilince mağazadan çıktım ve bir saat sonra geri döndüm. Bu kez, biz yokken müdürün kısa süreliğine mağazaya geldiğini, “değişim yapamıyoruz deyin” diyerek ayrıldığını ve tekrar gelmeyeceğini öğrendim. Müdürün yeniden gelememesinin benim problemim olmadığını söylediğimde, personelden biri “bizim de sizin beklememeniz problemimiz değil” diyerek alaycı bir üslupla cevap verdi.

Yaklaşık 200 TL ödediğim bu ürün, ilk kullanımda kusurlu çıkmış ve hem ürünümden hem içine koyduğum misel sudan olmuş bulunuyorum. Fiziki fişin olmaması gerekçe gösterilerek, elimdeki dijital slip kabul edilmeden, kusurlu ürün için hiçbir çözüm sunulmadı. Flying Tiger’ın, Bodrum Midtown mağazasında yaşadığım bu olumsuz deneyimi ve çalışanların üslubunu dikkate alarak, kusurlu mini sebil ürünümü herhangi bir ek mağduriyet yaratmadan birebir aynı model sağlam ürünle değiştirmesini talep ediyorum.