Teslim Edilen İade Paketi Görünmüyor, 3600 TL Geri Ödeme Bekliyor

Fatmanazcam isimli web sitesinden üç adet altüst takım ve bir adet elbise satın aldım ve bu alışveriş için yaklaşık 3.600 TL ödeme yaptım. Gelen ürünlerin bedenleri büyük olduğu için 24.08.2026 tarihinde DHL Kargo ile iade ettim. Kargo takip ekranından paketimin 26.08.2026 tarihinde Bursa/Osmangazi’de teslim edildiğini net şekilde görüyorum.

Buna rağmen firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde paketimin kaybolduğunu, kendilerinde görünmediğini ve diğer şubelerden ulaşmaya çalıştıklarını söylüyorlar. Günlerdir “paketiniz kayıp” denilerek oyalandığımı düşünüyorum ve ne ürünlerim ne de ödediğim ücret konusunda herhangi bir net çözüm sunulmuyor.

Kargo takip kaydına göre teslimat açıkça görünmesine rağmen, iademin kabul edilmesini ve yaklaşık 3.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma alınan ödeme yöntemi üzerinden ivedi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca paketimin akıbetiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.