Fanta Şişesindeki Hijyen Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Ciddiyetsiz Yaklaşımı

A101’den 4’lü paket halinde aldığım 1 litrelik Fanta şişelerinden birinde ciddi bir hijyen sorunu ile karşılaştım. Şişenin içinde gözle görülür şekilde uçuşan tüy benzeri yabancı maddeler vardı ve içeceğin renginde de bariz bir anormallik mevcuttu. Ürün üzerinde tett 11.02.26 tarihi yazıyordu, yani henüz son tüketim tarihi geçmemişti.

Bu ürünü fark ettiğim anda tüketmeye cesaret edemedim ve şişenin tamamını lavaboya dökmek zorunda kaldım. Ardından Fanta/Coca‑Cola müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana ürünü çalkalayıp içmem, bir sorun olmayacağı söylendi. İçinde yabancı maddeler uçuşan, rengi değişmiş bir içeceği çalkalayıp içmemin söylenmesini hem sağlığım hem de tüketici güvenliği açısından son derece ciddiyetsiz ve sorumsuz bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum, ürünü kullanamadım ve çöpe gitmek zorunda kaldı. Ayrıca markaya duyduğum güven de ciddi şekilde sarsıldı. Hem yaşanan hijyen sorunu hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımdan dolayı markadan açıklayıcı bir geri dönüş ve tarafıma resmi bir özür bekliyorum.