Kusurlu Trençkot İçin Çözüm Sunulmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

29 Ekim’de Ümraniye’de bulunan Eleganza Butik’ten yaklaşık 4.500 TL ödeyerek kredi kartıyla kapitone bir trençkot satın aldım. Ürünü çok kısa süre kullandıktan sonra cebinin kumaşında akma ve bozulma olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün ön kısmındaki fermuarı da yerinden çıktı.

25 Kasım’da ürünü mağazaya götürdüğümde, ilk olarak çalışan ürünün kusurlu olduğunu, yani ayıplı ürün olduğunu söyledi. Ancak daha sonra butik sahibi devreye girerek ürünü incelemeden yıkadığımı, kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Ürünü kesinlikle yıkamadığım halde, hiçbir şekilde beyanım dikkate alınmadı ve sorumluluk tamamen benim üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Ürünün cebindeki kumaşın akması ve ön fermuarının çıkması normal bir kullanımda kabul edilebilir bir durum değildir ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini adil bulmuyorum. Fişte “Faize Keskin” iş yeri adına kayıtlı bir slip bulunmaktadır ve buna rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Eleganza Butik’in, kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi, değişim ya da onarım seçeneklerinden en azından makul ve çözüm odaklı bir teklif sunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.