Esteworld'da Randevu Sorunları Ve Kullanılamayan Seanslar İçin Ücret İadesi Talebi

Esteworld Ataşehir Metropol AVM şubesinden eşim ve benim için kişi başı 8 seans olacak şekilde toplam 16 seanslık epilasyon paketi satın aldık. Ancak hem randevu süreçlerinden hem de işlemlerin sonuçlarından hiçbir şekilde memnun kalmadık. Eşim yalnızca 2 seans, ben ise 3 seans işlem alabildim.

Randevu talep ettiğimizde sürekli yoğunluk gerekçesiyle karşılaşıyoruz ve çoğu zaman yaklaşık 2 ay sonrasına gün veriliyor, uygunluk olmadığı söyleniyor. Ücretini peşinen ödediğimiz bir hizmet paketinden düzenli şekilde yararlanamıyoruz. Birkaç ayda bir randevu alabilmek, bu tür bir hizmet için kabul edilebilir değil.

Aldığımız az sayıdaki randevuda yapılan işlemler de sonuç açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Hem randevu bulmakta zorlanıyoruz hem de gidebildiğimiz seanslardan verim alamıyoruz. Bu durumda satın aldığımız paketten gerçek anlamda fayda sağlayabildiğimizi düşünmüyoruz.

Toplam 16 seanslık paketin yalnızca 5 seansını kullanabildik. Yaşadığımız memnuniyetsizlik ve sürekli karşılaştığımız randevu sorunları nedeniyle hizmete devam etmek istemiyoruz. Kullanmadığımız 11 seansın ücretinin tarafımıza iade edilmesini ve mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini talep ediyoruz.

Defalarca kez durumu ilettiğimizde “ilgili birim size geri dönecek” denilerek oyalandık ve bize verilen 0546********58 numaralı telefona yaptığımız aramalar da yanıtsız kaldı. Hem randevu bulmak için aylarca beklemek hem de işlem sonuçlarından memnun kalmamak kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değil. Esteworld yetkililerinin şikayetimizi ciddiyetle ele almasını ve kullanmadığımız seanslara ilişkin ücret iadesi talebimize en kısa sürede çözüm sunmasını bekliyoruz.