Esteworld İstanbul Ataşehir Şubesinde 35.000 TL İadenin Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması

Kasım 2025’te Esteworld İstanbul Ataşehir şubesinden 35.000 TL karşılığında bir lazer epilasyon paketi satın aldım. 26.11.2025 tarihinde hiçbir hizmet almadan bu paketi iptal ettim. Kurum çalışanı E*** G**** E********, ücret iademin tamamının 1–2 ay içinde yapılacağını açıkça taahhüt etti.

Nisan 2026’ya gelmemize rağmen tarafıma hiçbir iade yapılmadı. Bu süreçte gönderdiğim e‑postalara hiçbir şekilde dönüş alamadım. Telefonla ulaştığımda ise bir diğer çalışan İ*** E***, konuyu işletme müdürüne ilettiğini söyleyerek sürecin hızla çözüleceğine dair söz verdi. Bu görüşmeye ilişkin WhatsApp yazışmalarım kanıt olarak elimde mevcuttur. Gecikme devam edince Nisan 2026’da kendisiyle tekrar iletişime geçtim ve son görüşmemizde İ*** E***, iadenin kesin olarak Mayıs ayı sonuna kadar yatırılacağını garanti etti.

Şu an Temmuz 2026 ayındayız ve aradan yaklaşık 8 ay geçmiş olmasına rağmen Esteworld tarafından 35.000 TL tutarındaki ücretim hâlâ hesabıma iade edilmemiştir. Bu ölçüde bir gecikme ve verilen taahhütlerin tutulmaması, yasal yükümlülüklerin ve müşteri haklarının açıkça ihlali niteliğindedir. Esteworld İstanbul Ataşehir şubesinden hizmet almayı bu yaşadığım süreç nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Ücret iademin gecikmeksizin, tek seferde ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan tüm yazılı kanıtlar, e‑posta yazışmaları ve WhatsApp kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı ve yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.