60.000 TL'lik Cilt Leke Tedavisi İptali Ve Geri Ödeme Sürecindeki Gecikme

Esteworld Sağlık Hizmetleri A.Ş. Altunizade Beyaz Köşk şubesine cilt leke tedavisi için başvurdum ve 60.000 TL’lik bir paket için anlaştım. Ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Ödeme sonrası randevu planlaması aşamasında, pazar günü kapalı olduklarını, pazartesi günü doktor olmadığını, iş çıkışı 18:30’dan sonra gelmek istediğimde 19:00 sonrası hasta almadıklarını, öğle arasında gelmek istediğimde ise 12:00–13:00 arası yemek saati olduğunu belirterek bana uygun bir randevu veremediler. Çalışma saatlerim nedeniyle tedaviye başlayamayacağım netleşince ertesi gün şubeye giderek işlemin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Bana bir form doldurtup dilekçe yazdırdılar ve iptal sürecinin başlatıldığını söylediler.

Şube tarafından 15 ila 30 gün içinde ücret iadesi yapılacağı tarafıma sözlü, yazılı ve WhatsApp yazışmaları üzerinden açıkça belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım; her seferinde “bekleyin”, “işlem sürüyor”, “önümüzdeki hafta içinde iade olur” şeklinde oyalayıcı yanıtlar verildi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve para iadesi hâlâ yapılmadı.

İlk hizmeti alamadığım, takvim ve çalışma saatleri nedeniyle randevu oluşturulamadığı ve iptalimin kabul edilmesine rağmen 60.000 TL’lik ücretimin iadesi gerçekleşmediği için mağdur durumdayım. Ödemiş olduğum bedelin tamamının, gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.