to read complaints and reviews, or file yours.Esila Tur 'un Sözünü Tutmayan Yaklaşımı Ve Hakaret İçeren İletişimi Sonucunda Mağduriyet Yaşadım
Esila Travel Turizm Dubai üzerinden 30 günlük Dubai turistik vizesi satın aldım. Vizemin bittiği gün rahatsız olduğum için ülkeden çıkış yapamadım. Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde, 10 Kasım günü Esila Travel yetkilisi WhatsApp üzerinden bana hakaret ederek “sen ç**efsin, senin adını polise veriyorum” şeklinde ifadeler kullanıp beni tehdit etti.
Daha sonra benden 7.800 aed tutarında ödeme istediler ve bu tutarı 30 Kasım tarihinde ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra kaçak kaydımı kaldıracaklarını söyleyip beni bu şekilde rahatlattılar. Ancak verdikleri sözü tutmayarak 10 gün boyunca kaydımı kaldırmadılar, aksine “senden kaynaklı, senin başka sorunların var” diyerek tüm sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştılar ve iftira niteliğinde söylemlerde bulundular. Sonuçta 11 Aralık’ta kendi çabamla tekrar ceza ödeyerek Dubai’den çıkış yapmak zorunda kaldım.
Hem bana karşı kullanılan tehdit ve hakaret içeren üslup hem de verdiği sözü yerine getirmemesi nedeniyle Esila Travel’dan ödediğim 7.800 aed tutarının tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollarla mahkemede tüm yasal haklarımı arayacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.
İlgili iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayet sahibine vize süresi dolmadan önce uzatma yapılması gerektiği açıkça bildirilmiştir ve bu bilgilendirme yazılı kayıtlarla mevcuttur. Uzatma süreci için tarafımıza iletilen uçuş belgesi, yapılan kontrollerde havayolu ve resmi sistemlerde karşılık bulmamış ve sahte olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle belge geçerli kabul edilmemiştir. Şikayet sahibi, uzatma yaptırmadığını ve bu şekilde daha önce de ülkeye giriş-çıkış yaptığını, benzer durumlarda farklı vize firmalarıyla sorunlar yaşadığını kendisi beyan etmiştir. Buna rağmen, yaşanan sonuçlar firmamıza atfedilmeye çalışılmaktadır. Paylaşılan iddialar gerçeğe aykırı olup firmamıza yönelik iftira ve itibar zedeleme niteliği taşımaktadır. Gerçeğe aykırı bu beyanları kabul etmiyoruz. Hukuki haklarımız saklıdır.