Esila Tur 'un Sözünü Tutmayan Yaklaşımı Ve Hakaret İçeren İletişimi Sonucunda Mağduriyet Yaşadım

Işıl · 2025-12-12T11:12:29+03:00

Esila Travel Turizm Dubai üzerinden 30 günlük Dubai turistik vizesi satın aldım. Vizemin bittiği gün rahatsız olduğum için ülkeden çıkış yapamadım. Bu süreçte firma ile iletişime geçtiğimde, 10 Kasım günü Esila Travel yetkilisi WhatsApp üzerinden bana hakaret ederek “sen ç**efsin, senin adını polise veriyorum” şeklinde ifadeler kullanıp beni tehdit etti. Daha sonra benden 7.800 aed tutarında ödeme istediler ve bu tutarı 30 Kasım tarihinde ödedim. Ödemeyi yaptıktan sonra kaçak kaydımı kaldıracaklarını söyleyip beni bu şekilde rahatlattılar. Ancak verdikleri sözü tutmayarak 10 gün boyunca kaydımı kaldırmadılar, aksine “senden kaynaklı, senin başka sorunların var” diyerek tüm sorumluluğu üzerime yıkmaya çalıştılar ve iftira niteliğinde söylemlerde bulundular. Sonuçta 11 Aralık’ta kendi çabamla tekrar ceza ödeyerek Dubai’den çıkış yapmak zorunda kaldım. Hem bana karşı kullanılan tehdit ve hakaret içeren üslup hem de verdiği sözü yerine getirmemesi nedeniyle Esila Travel’dan ödediğim 7.800 aed tutarının tamamen iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollarla mahkemede tüm yasal haklarımı arayacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiriyorum.

Yorumlar (8)

Esila

İlgili iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayet sahibine vize süresi dolmadan önce uzatma yapılması gerektiği açıkça bildirilmiştir ve bu bilgilendirme yazılı kayıtlarla mevcuttur. Uzatma süreci için tarafımıza iletilen uçuş belgesi, yapılan kontrollerde havayolu ve resmi sistemlerde karşılık bulmamış ve sahte olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle belge geçerli kabul edilmemiştir. Şikayet sahibi, uzatma yaptırmadığını ve bu şekilde daha önce de ülkeye giriş-çıkış yaptığını, benzer durumlarda farklı vize firmalarıyla sorunlar yaşadığını kendisi beyan etmiştir. Buna rağmen, yaşanan sonuçlar firmamıza atfedilmeye çalışılmaktadır. Paylaşılan iddialar gerçeğe aykırı olup firmamıza yönelik iftira ve itibar zedeleme niteliği taşımaktadır. Gerçeğe aykırı bu beyanları kabul etmiyoruz. Hukuki haklarımız saklıdır.

Esila

Işıl Hanım, Yazışmaların tamamı incelendiğinde sürecin başından itibaren tarafınıza bilgi verildiği, risklerin açıkça belirtildiği ve gerekli uyarıların yazılı olarak yapıldığı nettir. Ülkeden çıkış yapılmaması durumunda uygulanacak cezalar ve bunun acente tarafında doğurabileceği sonuçlar, kişisel yorum değil; yürürlükteki uygulamaların doğal sonucudur. Bu nedenle bilet alımının gecikmemesi ( sizin attığınız uçak bileti (! ) doğrulanamamıştır ) için tüm uyarılar yapılmıştır. Zaten çıkış yapmadınız. Özellikle vurgulanmıştır. Yazdığım tüm mesajların arkasındayım ve tamamı kayıt altındadır. Yanlış, eksik veya yanıltıcı bir yönlendirme söz konusu değildir. Süreci daha fazla uzatmamak adına bundan sonraki iletişimin bu çerçevede ve yazılı olarak ilerlemesini rica ederim.

Işıl

Şikayet Sahibi

Sizlerden vize suresince hiçbir şekilde vize suresini uzatmayla ilgili bir uyarı almadım. Vize süremin dolduğu ilk gün seni polise veriyorum ibaresini kullandınız. Madem böyle bir uyarı yaptınız benim yaptığım gibi ekleri niye paylasmadiniz?

Esila

Söz konusu sürecin ertesi günü sağlık gerekçesi ileri sürülmüş; uzatma işlemi için resmi belge talep edildiğinde ise bu belge tarafımıza sunulmamıştır. Şikayet sahibinin “10 gün boyunca ülkeden çıkış yapamama” iddiası firmamızdan kaynaklı değildir. Çıkış sürecinin uzaması, tamamen kişinin kendi tercihleri ve resmi sınır kontrolleri nedeniyle gerçekleşmiştir. Bu süreç firmamızın müdahale edebileceği veya yönlendirebileceği bir konu değildir. Ayrıca şikayet süresince firmamıza yönelik olarak “avukat”, “resmi makamlarla bağlantı” gibi ifadelerle baskı ve tehdit içeren söylemler kullanılmış, ancak bu beyanlara ilişkin herhangi bir resmi belge veya hukuki dayanak tarafımıza sunulmamıştır. Firmamız tehdit veya baskı diliyle değil, yalnızca yasal mevzuat ve resmi prosedürler çerçevesinde işlem yapmaktadır

Işıl

Şikayet Sahibi

30 kasim günü 7800 aed hesabınıza ödenmiştir. 30 kasim gecesi biz işlemleri yaptık biletini al uc diyen (WhatsApp kayıtları ektedir) beni yanlış bilet almaya yönlendiren yine sizlersiniz.

Işıl

Şikayet Sahibi

Öncelikle esila travel Dubai aracı bir vize kurumudur. Al esraa travel tarafıma telefonla ulaşılarak anlatilmistir. E*** hanıma böyle yapmaması gerektiği söylenmiş kendisinin onları da dinlemediğini artık çalışmadıklarını ticari ilişkilerinin sona erdiği tarafıma iletilmiştir. 7800 aed absconding işlemi ücreti ödenmiştir. Sen bilet al hemen cik biz gerekeni yaptık diyerek beni 2 kez boşu boşuna bilet aldırarak havalimanına göndermiştir. Kendisi absconding işleminin sponsorun kaldıracağını bilmeyerek ya da mahsus yaparak sen sorunlusun o yüzden çıkamıyorsun başka sorunların var ifadesini kullanarak benimle dalga geçmiştir.

Esila

İlgili şikayet gerçeği yansıtmamaktadır. Şikayet sahibi, turist vizesinin yasal süresini ihlal etmiş ve yaklaşık 1 ay ülkede yasal statü dışında kalmıştır. Bu durum resmi sistemlere yansımış olup firmamızın keyfi bir işlem yapma yetkisi bulunmamaktadır. Kendisine vize süresi dolmadan önce uzatma yapılması gerektiği bildirilmiş; buna rağmen uzatma yapılmadan ülke dışına çıkış ve yeniden giriş denemesi tercih edilmiştir. Tarafımıza iletilen uçuş belgesi resmi sistemler üzerinden doğrulanamamış, geçerli kabul edilmemiştir. Ülkeden çıkış sürecinin uzaması ve yaşanan kısıtlamalar firmamızdan değil, ilgili kişinin BAE resmi makamlarıyla yürütülen işlemlerinden kaynaklanmıştır. Ayrıca firmamıza ve aile bireylerimize yönelik olarak farklı platformlardan tekrar eden, rahatsız edici mesajlar gönderilmektedir. Bu durum kayıt altına alınmıştır. Gerçeğe aykırı ve itibar zedeleyici beyanları kabul etmiyoruz. Hukuki haklarımız saklıdır.

Işıl

Şikayet Sahibi

Tarafıma hiçbir şekilde vizeni uzatalım denmemistir. 10 kasim günü (vizemin bittiği gün) seni polise veriyorum. Ağza alınmayacak kaba bir ifadeyle kadın sen göreceksin diyerek bana absoconding işlemini yapmıştır. Ben sosyal medya platformlarında sadece memnuniyetsizliğimi paylaştım ki başka insanlarda bu kadar mağduriyet yaşamasını istemedim. Kendisinede WhatsApp kayıtlarında memnuniyetsizliğimi ifade edeceğimi paylaşacağımı ifade ettim. İstediğini yap ifadesini kullandı.

Sen ne düşünüyorsun?