to read complaints and reviews, or file yours.Esila Travel Dubai'nin Söz Verilen Tur Programını Yarım Bırakması Ve Ücretli Telafi Teklifi
Esila Travel Dubai ile yaptığımız anlaşma kapsamında 11.09.2026 tarihinde havaalanı transferi, Dubai şehir turu ve Safari turu satın aldık. Bize gönderilen tur programında Miracle Garden ve Gelecek Müzesi açık ve tur kapsamında gösterildiği için ayrıca kontrol etme gereği duymadık. Ancak bu iki yerin gittiğimiz tarihlerde kapalı olduğunu sonradan, tamamen tesadüfen öğrendik ve durumu yazdığımızda sadece “evet kapalı” cevabını aldık.
13.09.2026 tarihinde gerçekleşen Dubai şehir turunda programda 7 lokasyon görünmesine rağmen bizi sadece 4 lokasyona götürdüler. Tüm gün boyunca her gittiğimiz yerde ne kadar vaktimiz olduğunu rehbere sorarak, onun verdiği saatlere birebir uyarak hareket ettik. Buna rağmen sonrasında, sözde program süresinin dolduğu söylenerek otele geri bırakıldık. Daha sonra da saatleri bizim belirlediğimiz iddia edilerek sorumluluk üzerimizden atılmaya çalışıldı.
Biz bu yaşananları büyütmeyip, sadece başka bir gün için yaşanan eksikliği telafi etmeleri adına bize iki yere götürebilmeleri için araç ayarlamalarını rica ettik. Önce “tamam, size bir güzellik yapacağız” denilerek son ödememiz de alındı, ardından bu araçların ancak ücretli ayarlanabileceği ve üç aile için toplam 260 aed gibi sözde indirimli bir fiyatla götürebilecekleri söylendi. Bunun üzerine en azından valizlerimizi otelden alıp bizi farklı bir yerden alarak havalimanına bırakmalarını rica ettik, havaalanı transferini zaten ayrıca ödemiş olmamıza rağmen bunu dahi kabul etmediler.
Tüm bu süreçte tek amaçlarının parayı almak olduğunu, müşteri memnuniyetinin ise hiçbir şekilde önemsenmediğini net bir şekilde gördük. Her şeyi sorun çıkarmadan, rehbere güvenerek ve verilen saatlere uyarak yapmamıza rağmen hem program eksik uygulandı hem de en basit telafi taleplerimiz dahi geri çevrildi. Bu şikayeti, Esila Travel Dubai ile tur satın almayı düşünen kişilerin yaşadıklarımızı bilmesi ve buna göre karar verebilmesi için paylaşıyorum.
Merhaba, Yaşananları şeffaf şekilde paylaşmak isteriz. Rezervasyon sürecinde üç aile adına tek bir temsilciyle iletişim halindeydik ve tüm bilgilendirmeleri bu kişiye yaptık. Sizin vize işlemleriniz gruba sonradan eklendi ve bu süreçte de ayrıca destek verdik. Miracle Garden yaz aylarında kapalıdır; bu nedenle size alternatif olarak Butterfly Garden'ı önerdik. Gelecek Müzesi ise tam sizin geldiğiniz dönemde yenileme için kapandı. Bu kapanışlar ilgili işletmelerin kararıdır, bizimle bir ilgisi yoktur. Durum grup temsilcinize önceden bildirildi; ayrıca Gelecek Müzesi'ni dışarıdan ziyaret ettirdik. Şehir turu sabahı aracımız ve rehberimiz saatinde kapınızdaydı. Buna rağmen bize 1 saat geç ineceğinizi bildirdiniz, ardından yarım saat daha geciktiniz. Bu süreyi tur süresinden düşmedik; turu 8 saat eksiksiz yaptık ve açık olan tüm noktaları gezdirdik. Ödemenizin ilk gün eksik kalan kısmını ikinci gün hatırlattık; bu, satın aldığınız hizmetin bedelidir. Şikayetinizde belirttiğiniz 260 aed fiyat değil, size yaptığımız indirimdir. Sonraki gün için 8 saatlik tur, iki araç ve 6 adet Aya Universe bileti talep ettiniz. Toplam 2460 aed olan bu hizmetleri size 260 aed indirimle 2200 aed'ye teklif ettik. Teklifi önce onayladınız, ardından "telafi adı altında güzellik yapacağız demiştiniz, şoktayız" dediniz. Bizim güzelliğimiz bu indirimdi; ek hizmetleri ücretsiz sunmamız mümkün değildir. Havalimanı transferinde araçlarımız otelinize zamanında geldi. Transfer otel ile Havalimanı arasındaki güzergahı kapsar; sizin talebiniz ise Dubai Mall'dan Rixos JBR'ye ek bir transferin ücretsiz yapılmasıydı. Safari turunuz eksiksiz gerçekleşti ve misafirlerimize puşileri hediye edildi. Araçlarımızda yemek yenip araçlar kirletildiğinde de sizden herhangi bir ücret talep etmedik. Satın aldığınız tüm hizmetleri eksiksiz sunduk. Biz bir işletmeyiz; ücretli hizmetleri ücretsiz sunmamız mümkün değildir. Şikayetinizdeki gerçeği yansıtmayan ve ticari itibarımızı zedeleyen ifadeler nedeniyle yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz. Tüm yazışmalar ve belgeler tarafımızca saklanmaktadır. Esila Travel Dubai
