Cobro sin autorización por Zynga, solicito reembolso inmediato
Desde hace tiempo juego Zynga Çanak Okey en mi teléfono Android y, de manera esporádica, compro fichas para continuar. Durante el verano solía gastar como máximo ₺150 en una sesión, aunque normalmente la compra rondaba los ₺50‑₺60 y, como máximo, realizaba dos transacciones al mes de forma consciente. El 16 de abril de 2016 recibí un mensaje de mi banco informándome de un débito de aproximadamente ₺50 que no había autorizado, ni solicitado ni confirmado. Inmediatamente contacté al banco, denuncié la operación y, por motivos de seguridad, solicité el bloqueo y la cancelación de la tarjeta. Aunque el banco ha indicado que realizará la devolución, este incidente ha generado una seria inquietud respecto a la seguridad del sistema de pagos dentro del juego. Por ello, solicito que se investigue a fondo la infraestructura de pago y los mecanismos de seguridad empleados por Zynga Çanak Okey, y que se me proporcione una explicación clara y detallada de cómo se produjo el cargo no autorizado. Necesito una garantía concreta de que los datos de mi tarjeta y la información de pago están protegidos y de que se han implementado las medidas de seguridad necesarias.
En el juego Zynga se realizaron dos cargos no autorizados en mi tarjeta, de 50 TL y 350 TL. Mi banco cerró mi tarjeta y ha iniciado el proceso de reembolso. Exijo una explicación y medidas sobre la seguridad de los pagos dentro del juego. Hasta ahora no he recibido ninguna comunicación de Zynga.
