Zynga, bloqueo injusto por transferencia de fichas, solicito revisión

El 12 de abril de 2026 por la noche, mientras jugaba al juego Zyna Çanak Okey a través de Facebook desde mi teléfono Android, me encontré con un bloqueo de “transferencia de fichas” totalmente injusto y que no puedo aceptar. Yo y mi compañera estábamos jugando de forma normal, los oponentes eran jugadores invitados y la partida acababa de comenzar. Después de que mi compañera abrió solo dos manos, desapareció repentinamente del juego; le escribí de inmediato por WhatsApp y me dijo que había sido expulsada diciendo “me caí”. Luego la partida continuó dos rondas más, los oponentes terminaron el juego y esta vez también me expulsaron a mí. Cuando intenté volver a entrar, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada bajo el motivo de “transferencia de fichas”. No hay ninguna explicación lógica para este bloqueo, ya que yo nunca he realizado ninguna transferencia de fichas en esa cuenta. Siempre he adquirido las fichas a través del sistema, mediante compras legales dentro del juego. Sin embargo, me han sancionado como si hubiera cometido una acción irregular, lo que me sorprendió y me causó un gran perjuicio. Además, mientras en el juego hay muchos usuarios que hacen trampa, venden fichas externamente y abusan del sistema, a ellos no se les aplica ninguna medida, mientras que jugadores normales como yo, que compramos fichas legalmente, son castigados, lo que aumenta la sensación de injusticia. Contacté a Zynga y les envié un informe detallado de lo ocurrido, pero hasta ahora no he recibido respuesta alguna. Por un lado, estoy bloqueada injustamente; por otro, la falta de comunicación genera desconfianza. En mi cuenta de Facebook vinculada, llamada “Rosa Sophia”, no he infringido ninguna regla y rechazo la sanción basada en una supuesta transferencia de fichas. Exijo que se levante de inmediato este bloqueo injusto, que se reabra mi cuenta completamente y que se revise detalladamente todo mi historial de juego. Confío en que los registros demostrarán claramente que no he realizado ninguna transferencia irregular. Solicito que se tenga en cuenta el perjuicio que he sufrido, que se enfoque en los verdaderos tramposos y vendedores de fichas, y que los jugadores que utilizan el sistema correctamente no sean penalizados de esta manera.