ZenHotels, solicito reembolso tras salida forzada del hotel
Reservé en el hotel Lusso Sorgun a través de ZenHotels para el periodo del 11.08.2023 al 18.08.2023 (Reserva No: 871945640). El cuarto día de nuestra estancia, mientras estábamos en el bar del hotel, dos personas en estado de ebriedad y con actitud agresiva se sentaron cerca de nosotros. El personal del bar notó la situación y mencionó que llamaría a seguridad. Aunque nos sentimos incómodos, intentamos ignorar el incidente. Posteriormente, otro huésped ruso se acercó para aclarar que no todos los rusos son así, pero preferí no responder. Poco después, otro hombre ebrio empezó a insultarnos, amenazarnos e incluso llegó a tocarnos físicamente, por lo que tuvimos que defendernos. Durante todo el incidente, permanecimos tranquilos y no provocamos a nadie.
Al día siguiente, la administración del hotel decidió terminar nuestra estancia por motivos de seguridad, una decisión tomada sin nuestro consentimiento y según sus propios procedimientos. Desde el primer día, mantuvimos buenas relaciones con todo el personal, e incluso el barman se ofreció como testigo en la comisaría. El hotel nos aseguró que reembolsarían los días no utilizados y nos pidió gestionar el proceso a través de ZenHotels.
Sin embargo, ZenHotels rechazó mi solicitud de reembolso alegando que nos fuimos por voluntad propia y que rechazamos las alternativas de alojamiento. Tengo documentos oficiales que prueban que fue el hotel quien nos pidió marcharnos. Además, una de las opciones alternativas era un hotel de un familiar del guía, donde nos exigieron 500 euros extra en efectivo, y la otra opción era de calidad inferior, por lo que no las aceptamos.
Pagamos un total de 3300 euros y solicito el reembolso de 1400 euros correspondientes a los días no disfrutados. Tanto el hotel como la agencia nos han perjudicado y exijo que se respete mi derecho al reembolso. No nos fuimos por decisión propia y la afirmación de ZenHotels no es cierta. Solicito que se devuelva mi dinero y que se solucione esta situación.
