Zara Home, Falta de Stock y Entrega de Mis Sandalias Retrasada

A través de la aplicación de Zara, realicé la compra de dos pares de sandalias de la sección Zara Home con la intención de incluirlas en el paquete del novio para mi boda, que tendrá lugar este mes. El pedido se efectuó el 27 de agosto mediante pago a plazos. Poco después, también adquirí un juego de toallas que combinara con las sandalias, usando la misma aplicación. El juego de toallas me fue entregado sin inconvenientes, pero las sandalias permanecieron durante varios días en el estado "enviado" y, al pulsar la opción "seguir pedido", la plataforma me redirigía a una página vacía, impidiéndome obtener cualquier información. El 5 de septiembre, al contactar por mi cuenta al servicio de atención al cliente, me informaron que durante la entrega se produjo una falla técnica y que, por ese motivo, mi pedido había sido marcado como fallido. Si no hubiera llamado, nunca habría sabido del problema y habría seguido esperando el mensaje "enviado" en la pantalla. La representante me explicó que los productos estaban agotados, por lo que procederían a la devolución del número de pedido 5442*****81, reembolsando también cada cuota del pago a plazos. Me siento perjudicada tanto en tiempo como en la organización de mis planes. Aunque la aplicación muestra disponibilidad de stock en todos los códigos, el pedido no se envió y no recibí ninguna notificación hasta que yo llamé. Exijo que, si realmente no hay stock, la aplicación lo refleje correctamente para evitar engañar a los clientes; y, si sí existe, que se envíe mi pedido sin más demoras o, al menos, que se me proporcione el mismo producto o uno equivalente que compense la molestia. Asimismo, solicito que se investigue la causa de esta anomalía y se me mantenga informada de los resultados.