El aceite de cuerpo y cabello Monoi de Yves Rocher se congeló tras el primer uso

Lamentablemente, compré el aceite de cuerpo y cabello Monoi de Yves Rocher. Desafortunadamente, el aceite se solidificó después del primer uso, lo que lo hace completamente inutilizable. A pesar de que el producto solo se ha utilizado una vez, parece que la política de devoluciones de la marca no se aplica en esta situación. Esto me deja sintiéndome insegura y decepcionada sobre qué pasos tomar a continuación. También había comprado la variante en spray, pero para mi decepción, ocurrió lo mismo. Ahora, espero una solución y una respuesta de la marca, pero estoy decepcionada porque aún no he recibido ninguna.