YoHo iOS, mi cuenta fue cerrada y no recupero mi saldo ni acceso

Mientras utilizaba la función de chat de voz en la aplicación YoHo para iOS, experimenté una situación injusta que me ha causado muchos inconvenientes. Mi cuenta fue cerrada bajo la acusación de haber iniciado sesión desde un dispositivo diferente, aunque en realidad nunca accedí desde ningún otro dispositivo que no fuera el mío. A pesar de haber explicado repetidamente que la cuenta me pertenece y que no he usado ningún otro dispositivo, mi cuenta fue suspendida. Además, se me informó que podría recuperar el acceso solo si pagaba 1000 dólares, lo cual considero inaceptable. Antes de que mi cuenta fuera cerrada, tenía un saldo aproximado de 12 dólares (₺) y tampoco me han devuelto ese importe. Cuando contacté al equipo de soporte de Yoho, me pidieron que compartiera el código TR333369, pero no ofrecieron ninguna solución concreta. También he observado que dentro de la aplicación, los usuarios pueden verse perjudicados por el uso de monedas virtuales y la presencia de juegos de azar. Solicito que mi cuenta sea reactivada, que se me reembolse mi saldo y que se solucionen los problemas que afectan a los usuarios en la aplicación. Este reclamo la presento desde Ümraniye, Estambul.