Cambié de dispositivo y YoHo no me deja ingresar, ¿cómo puedo restaurar mi acceso?

Cuando cambias de dispositivo y YoHo no te deja ingresar, lo más útil es probar las rutas oficiales de recuperación de cuenta y pedir soporte técnico. Aquí tienes un plan práctico:

• Recuperar por correo o número registrado: en la app selecciona “Olvidé mi contraseña / No puedo acceder” y solicita que envíen el código al correo o teléfono vinculado.

• Actualizar autenticación o cuenta vinculada: si tu cuenta estaba asociada a Facebook, Apple ID u otro proveedor, intenta iniciar sesión con esa opción (Iniciar con Apple, Google, etc.).

• Contacta soporte técnico: escribe al correo oficial (el que usabas para soporte / facturación de YoHo) explicando que cambiaste de dispositivo, adjunta capturas del error que te aparece y pide restauración de acceso.

• Formulario de soporte en la web/app: revisa si YoHo tiene opción en la app como “Soporte / Recuperar cuenta” donde subes una foto de tu documento de identidad para verificar tu identidad.

• Insiste si no hay respuesta: reenvía tu solicitud diciendo “Follow-up – Recuperación de cuenta tras cambio de dispositivo”.

Si tras aplicar estos pasos no logras restaurar tu cuenta, presenta tu caso en Xolvie para que quede documentado y recibas apoyo hasta recuperar tu perfil en YoHo.