Compras no autorizadas de fichas en Yalla, solicito reembolso
Desde mi cuenta del Banco İş se han realizado compras de fichas para el juego Yalla 101 Okey sin mi conocimiento ni autorización. Entre el 20 de marzo de 2025 y el 3 de agosto de 2026, mi hijo, sin que yo lo supiera, adquirió fichas de forma continua a través de la aplicación, lo que se hizo evidente al revisar los estados de cuenta. El gasto total asciende a aproximadamente 50.000 ₺, incluyendo algunas transacciones realizadas mediante Paycell. Al contactar al servicio de atención al cliente del Banco İş, me informaron que los movimientos están registrados en el sistema y que, al estar el error atribuido a mi cuenta, no pueden hacer nada al respecto. Sin embargo, todas esas compras fueron efectuadas sin mi consentimiento explícito y yo solo me percaté de la situación al revisar los extractos. Debido a estas operaciones de alto valor realizadas sin mi autorización, me siento perjudicado y solicito que se investiguen todas las compras de fichas realizadas en Yalla 101 Okey, se proceda a la devolución íntegra de los importes cobrados y se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a ocurrir. Agradezco una respuesta pronta y la resolución de este problema lo antes posible.
