Xiaomi Mop Pro 2 Robot Aspirador Daño en el Cuerpo y Rechazo de Garantía
Me gustaría discutir un problema con el robot aspirador Xiaomi Mop Pro 2 que compré en Trendyol. Debido a un resorte roto en la rueda del robot, solicitamos un documento de garantía. Nos pusimos en contacto con Trendyol porque no había un documento de garantía ni una lista de centros de servicio dentro de la caja, y nos aconsejaron enviarlo a cualquier servicio autorizado. Después de investigar en línea, descubrí la empresa Smart Fix y les envié el robot aspirador con la esperanza de recibir una reparación gratuita. Después de una semana, me llamaron y solicitaron 3500 ₺ por el servicio, alegando que la carcasa había sido dañada por un error del usuario. Esta afirmación me asombró porque no entiendo cómo un dispositivo autónomo podría dañarse por un error del usuario. Cuando les pedí que devolvieran el dispositivo, exigieron 500 ₺ por el servicio sin hacer ningún trabajo. Simplemente mirando el dispositivo desde el exterior, la secretaria concluyó que estaba defectuoso. Finalmente, después de mucha persistencia y seguimiento, recibí el dispositivo de vuelta y me cobraron 180 ₺ por el envío. Ayer abrí el dispositivo yo mismo y descubrí que faltaba el resorte de la rueda, así como el soporte del resorte, que se había caído antes. La carcasa parecía estar en buen estado. Pegué la parte rota y compré un nuevo resorte en una tienda de mejoras para el hogar. Tengo la intención de volver a ensamblar el dispositivo lo antes posible. Finalmente, la indiferencia e insuficiencia de Trendyol en este asunto me decepciona. Trendyol también proporcionó el recibo del dispositivo. Hay algunas preocupaciones sobre las piezas de repuesto y el servicio para la aspiradora Xiaomi.
