El 8 de junio de 2022, compré una aspiradora vertical Xiaomi G10 a un vendedor llamado Abdulvahit Yilmaz en el sitio web Hepsiburada.com. El producto mostró una advertencia de bloqueo de la tubería de aire y dejó de funcionar. El 15 de mayo de 2023, publiqué una pregunta en la página de servicio y soporte técnico del vendedor en Hepsiburada.com, buscando orientación sobre un filtro de aire defectuoso. Desafortunadamente, el vendedor no respondió a la consulta. Después de eso, contactamos al vendedor, A******** Yilmaz, y le explicamos la situación verbalmente. Señaló que el producto aún estaba en garantía y sugirió que enviáramos el producto al centro de servicio autorizado, que es Byfix Bilisim Sanayi Ve Ticaret Limited Sirketi. Lo hicimos el 15 de mayo de 2023, como se nos indicó, e incluimos una advertencia sobre la obstrucción de la tubería de aire. La empresa nos contactó durante el proceso, expresando su preocupación y pidiendo información relevante. A pesar de que el producto estaba cubierto por la garantía, solicitaron una tarifa de reparación inesperada de ₺2,500.00. Transferimos el monto solicitado a ellos con el número IBAN TR21*****************486521 el 17 de mayo de 2023.
Recibimos el producto el 24 de mayo de 2023, a través de un mensajero nacional, pero el mensajero nos dijo que necesitábamos pagar un extra de ₺481.50. Informamos que queríamos abrir y revisar el producto y mencionamos que lo devolveríamos si se detectaban problemas. El mensajero se negó a entregar el paquete sin pago y declaró que no se podía abrir. Preguntamos sobre un pago que no esperábamos ya que ya habíamos pagado ₺2,500.00. Nos dijeron que había una tarifa de pago de ₺350.00 al momento de la entrega y una tarifa de envío de ₺131.50. Dada la situación, solicitamos un reemplazo del producto defectuoso y un reembolso del dinero pagado. Por favor, contacte al vendedor y a Hepsiburada en nuestro nombre para reemplazar el producto por uno nuevo y reembolsar el monto total de ₺2,981.50 que ya hemos pagado. Gracias.
El 24 de agosto de 2023, compré una aspiradora vertical G11 en la tienda Xiaomi en Izmir Westpark. Durante el pago, noté que la caja del producto estaba ligeramente abollada, por lo que pregunté al consultor de ventas si la caja había sido abierta anteriormente. El consultor me aseguró que el produc...
El 28 de diciembre de 2023, compré una Xiaomi Lydsto Robot Aspiradora R1D Blanca en la tienda Xiaomi en Antalya Ozdilek AVM. Desde entonces, el dispositivo se ha averiado tres veces, y Evofone Bilgi Tekn. San. Tic. Ltd. Sti. (ID Fiscal: 2710750486) supuestamente lo ha reparado cada vez. El primer p...
Debido a un problema de corta duración de la batería, envié mi robot aspirador Xiaomi 1C Vacuum Mop al centro de servicio el 8 de mayo de 2023, ya que la garantía aún estaba vigente. Me informaron que se necesitaba una batería nueva. Pagué 600₺ porque afirmaron que la garantía no lo cubría. Sin emba...
Compré el Xiaomi robot vacuum 2c el 24.03.2023 en el sitio de Hepsiburada. Mientras barría, el mop se agrietó, pero seguimos usándolo hasta que se rompió por completo. Envié el dispositivo al servicio en Estambul debido a la garantía de Mieko, y dijeron que el mop roto era un error del cliente. Me p...
Compré el Xiaomi S10+ Plus Robot Aspirador. Dos meses después, dejó de funcionar y, siguiendo las indicaciones de Xiaomi, lo envié a su servicio técnico autorizado en el centro de servicios de Kizilay (Número de Servicio: 5288212). Me exigieron ₺3,857, alegando que se debía a un error del usuario, p...
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