Falta de monedas tras compra en Xena Live, solicito devolución

En la aplicación de chat de voz Xena Live realicé ayer una compra de aproximadamente 2 000 000 de monedas, pero el saldo que se cargó en mi cuenta fue de solo 2 000 000, quedando faltantes 600 000 monedas que debía recibir. Como consecuencia, sufrí una pérdida económica considerable. Para esta operación pagué alrededor de ₺11 000 y adquirí las monedas a través del distribuidor llamado Emi Plase. Después de notar el problema, contacté al soporte en vivo; me aseguraron que revisaron la transacción y que no había inconvenientes, sin embargo las monedas faltantes siguen sin aparecer en mi cuenta. El saldo que muestra la aplicación y los registros internos no coinciden con la explicación que me dieron, lo que me hace pensar que la respuesta recibida no refleja la realidad del caso. Exijo que se solucione esta situación, que se me entreguen las 600 000 monedas que faltan y que se me compense íntegramente por el daño económico sufrido. Solicito una revisión detallada del pago realizado y de los registros del sistema, y que mi reclamación sea atendida con la mayor celeridad posible.