Fondo retenido e imposición de cobro, solicito mi dinero a Xena Live

Quiero señalar la situación de perjuicio que viví al realizar una operación a través del distribuidor oficial de la aplicación Xena, Rojava Coins. En mi cuenta de la aplicación disponía aproximadamente 12 000 ₺ y solicité un retiro de esa cantidad. Sin embargo, sin ninguna justificación, explicación o notificación, se me impidió el retiro y mi saldo quedó retenido. Al contactar al distribuidor Rojava Coins para averiguar el motivo, me informaron que no aprobarían mi solicitud de retiro y que, además de la transferencia de 2 000 ₺ que ya había recibido, no me devolverían el resto del saldo. Asimismo, el distribuidor añadió que, para poder recibir mi dinero y cambiar a otra agencia, me exigiría el pago de 5 mil ₺. Esta condición se impuso de manera arbitraria, sin base legal, bloqueando mis fondos y transferencias. Exijo que se me pague íntegramente la parte del saldo que corresponde, es decir, los 12 000 ₺ menos los 2 000 ₺ ya transferidos, y que se eliminen de inmediato las condiciones injustas que se me han impuesto.