Atención al cliente ineficiente en WorldRemit, necesito ayuda

Estoy pasando por una situación muy frustrante con WorldRemit. Tuve un inconveniente con una transferencia y desde entonces he intentado contactar con el servicio de atención al cliente, pero no he recibido la ayuda que necesito. Las respuestas que me llegan son automáticas, genéricas, y en algunos casos ni siquiera responden a lo que estoy preguntando. He explicado varias veces el problema con todos los datos, esperando que alguien realmente revise el caso, pero siento que me están dando vueltas sin ofrecer una solución concreta. Es muy estresante tratar de resolver algo tan delicado como una transacción de dinero y no encontrar un canal de atención humana, cercano y eficiente. Confío en que aún pueden hacerlo bien, pero necesito que alguien tome este caso en serio cuanto antes.