Cobros múltiples por una misma transferencia en WorldRemit, necesito devolución

Hice una transferencia internacional a través de WorldRemit y, para mi sorpresa, me cobraron más de una vez por la misma operación. Ya verifiqué con mi banco y los cargos están registrados como pagos separados. No tiene sentido que una misma transacción genere varios cobros. No solo no se ha devuelto el dinero extra, sino que tampoco recibí ninguna explicación clara del servicio al cliente. Necesito una devolución inmediata del monto cobrado de más y una aclaración formal de lo ocurrido. Me gustaría saber si a otras personas les pasó lo mismo. Esta experiencia me genera desconfianza y quiero una solución concreta cuanto antes.