Transferencia rechazada por WorldRemit y sin reembolso, pido solución

Hice una transferencia a través de WorldRemit que fue rechazada por el sistema, pero el dinero nunca fue devuelto a mi cuenta. En la app figura como cancelada, pero no hay rastro del reembolso ni comunicación clara de parte de la empresa. Me comuniqué varias veces con atención al cliente y solo recibí respuestas automáticas o promesas de que “lo están revisando”, sin ninguna solución concreta. Ya pasaron varios días y el monto es importante para mí. Necesito saber qué pasó con ese dinero y por qué no me lo devolvieron si la operación no se completó. Lo más frustrante es la falta de seguimiento y de empatía. Uno confía en estas plataformas para enviar dinero a sus seres queridos, y en lugar de ayuda, lo dejan a uno en el aire. Exijo una respuesta clara, el reembolso inmediato y garantías de que esto no vuelva a pasar.