Worldline, POS Move 5000f con avería y servicio al cliente insuficiente

Como distribuidor de Turkcell llevo aproximadamente entre tres y cuatro años utilizando el POS de caja registradora Move 5000f. El 19 de febrero por la tarde llamé al servicio de atención al cliente de Ingenico para registrar una avería, ya que el dispositivo no me permite acceder al menú de Turkcell, cargar crédito ni efectuar pagos de facturas. Desde que abrí el ticket de avería, han pasado cinco días sin que se me ofrezca una solución concreta. He contactado al centro de atención al cliente entre siete y ocho veces más, pero siempre me responden que “la unidad correspondiente se encargará del caso”, lo que me mantiene en espera y no permite que el proceso avance. Durante este tiempo no he podido usar el POS, lo que me impide cargar crédito y realizar pagos, generando un perjuicio serio en mi tienda. Resulta decepcionante recibir un servicio tan lento e insuficiente de una marca en la que había confiado durante años por su supuesta calidad. No hay problema mientras el equipo funciona, pero cuando se presenta una avería no encuentro a nadie que asuma la responsabilidad y ofrezca una solución. Exijo que la avería de mi dispositivo sea reparada con urgencia, que se considere el reemplazo del equipo o una solución permanente, y que se tenga en cuenta el perjuicio sufrido para concluir el proceso lo antes posible.