Ingenico POS: Problemas de Reparación y Tarifas Injustas
Soy propietaria de un sistema de caja registradora POS de Ingenico. En 2022, mi dispositivo presentó una falla y el centro de servicio lo diagnosticó como un problema de la placa base. Lo reparé con un proveedor de servicio autorizado, pero cuando el dispositivo regresó, mostraba constantemente un error de conexión. Cada vez que contactaba al servicio, afirmaban que no había problema y proporcionaban nuevos ajustes de conexión. Este problema persistió durante un año y tengo registros de llamadas como evidencia. El 27 de septiembre de 2023, el servicio finalmente reconoció el problema y se llevó mi dispositivo para una reparación adicional. Posteriormente, me cobraron ₺796. Al revisar los registros, descubrí que el problema era con la unidad de carga, no con la placa base como se diagnosticó inicialmente. Les informé de esto, pero insistieron en que no había problema. En una llamada posterior, descubrí que me estaban cobrando aproximadamente ₺500 por una tarifa de detección de fallas y mantenimiento del dispositivo, a pesar de haber diagnosticado mal el problema. Frustrada por lo que sentí como una explotación del cliente, solicité la devolución de mi dispositivo sin más reparaciones, pagando una tarifa de servicio adicional de ₺140 o ₺160. Para empeorar las cosas, a pesar de las llamadas diarias y las promesas de entrega, mi caja registradora POS con licencia, despachada en Estambul el 03/10/2023, no me había llegado para el 06/10/2023. Exijo acciones contra la empresa y el proveedor de servicios por victimizar a negocios como el mío, a pesar de nuestra adherencia a sus términos y dependencia de los sistemas de caja registradora POS.
