Worldline, POS en reparación pagada y no devuelto a tiempo

Utilizo un POS marca Ingenico modelo 5000F a través de Worldline. El 1 de abril surgió una avería en la tarjeta SAM y solicité el servicio. El 3 de abril el técnico vino, informó que la reparación no podía hacerse in situ y que debía enviarse al servicio, asegurando que se resolvería en aproximadamente una semana. Me dijeron que me llamarían para cobrar el importe, pero nunca recibí la llamada; en su lugar, enviaron un SMS indicando que no se me podía contactar y reclamando una tarifa de reparación de 1300 ₺. Al no ver el mensaje, llamé varios días después, descubrí la cantidad y la pagué mediante el enlace enviado, usando mi tarjeta de crédito. Tras el pago, me aseguraron que el dispositivo sería enviado en tres días, pero no llegó. Al volver a llamar, me dijeron que llegaría en una semana. Han pasado ya dos semanas desde mi primera solicitud y el POS sigue sin estar en mis manos. A pesar de haber llamado entre tres y cuatro veces, explicando que mi negocio se ve afectado, no me dieron una fecha concreta, solo mencionaron que se había añadido una "nota urgente" y me dejaron esperando. Mi petición principal es que el POS, cuyo costo de reparación ya he abonado, me sea entregado de inmediato, sin más excusas ni demoras, ya que la prolongada espera, la falta de información clara y el incumplimiento de los compromisos me han causado un perjuicio considerable.