Worldline, error en POS Move/5000F, retiro automático sin pasar tarjeta

Utilicé el dispositivo POS Move/5000F para realizar un cobro con tarjeta de crédito e ingresé el monto correspondiente. Luego, le indiqué al cliente que podía pasar su tarjeta, pero él esperó aproximadamente 30 segundos porque estaba transfiriendo fondos a su tarjeta. Sin embargo, durante este tiempo, el dispositivo POS realizó automáticamente una operación de retiro en efectivo sin que la tarjeta fuera pasada por el lector. El dispositivo emitió un comprobante de la transacción. Me gustaría saber si esta situación es habitual o si se trata de un error del sistema. ¿Qué pasos debo seguir en este caso para evitar problemas similares en el futuro y asegurarme de que las transacciones se realicen correctamente? Además, quisiera saber si es posible anular esta operación y cómo proceder para recuperar el importe cobrado en ₺.