Pos Worldline no funciona por un mes y medio, solicito cambio

En mi negocio, Erna Kırtasiye, ubicado en Burdur Gölhisar, utilizo una caja registradora con POS de la marca Inceliko. Recientemente necesitaba cambiar la tarjeta SIM del dispositivo y, por teléfono, me ofrecieron dos alternativas: que viniera el servicio técnico o que yo mismo instalara la nueva tarjeta. Creí que sería sencillo y acepté hacerlo por mi cuenta. Sin embargo, en la llamada no me informaron que era indispensable apagar el equipo, retirar la batería y solo entonces insertar la SIM; de lo contrario, la tarjeta se bloquearía y el reemplazo tardaría aproximadamente un mes y medio. El 16 de febrero, al intentar el cambio sin seguir ese procedimiento, la tarjeta quedó bloqueada y ahora me dicen que tendré que esperar casi seis semanas para recibir una nueva. Cuando contacté nuevamente al servicio técnico, solo me dieron instrucciones genéricas como "apaga, enciende, quita la batería", sin asumir responsabilidad alguna por el perjuicio sufrido. Llevo casi dos años enfrentando problemas recurrentes con este dispositivo y con la empresa: fallas frecuentes, un sistema que exige pagos constantes y una información insuficiente que me ha generado una gran frustración. Para una empresa, no poder usar el POS durante un mes y medio representa una pérdida económica muy seria. Durante ese tiempo no pude cobrar, lo que se tradujo en una merma considerable de ingresos. Por todo lo anterior, solicito a Worldline / Inceliko que solucione la situación derivada de la información incompleta y errónea, acorte el tiempo de espera y compense el daño económico que he sufrido. Además, quiero dejar constancia de que, a raíz de estas experiencias negativas, he decidido dejar de usar el POS de Inceliko y cambiar a otra marca.