Falla de exportación sin marca de agua, pido validar compra a Wondershare
Contraté una suscripción anual de Wondershare Filmora con descuento para educación y realicé el pago el 12 de junio de 2026 por un monto total de $33.309 impuestos incluidos. En ese momento la suscripción se activó correctamente y pude usar el programa un par de veces sin inconvenientes. Sin embargo, ahora en septiembre de 2026, al volver a utilizar el programa y tratar de exportar un video editado, el software me muestra una ventana emergente exigiendo que pague una nueva suscripción o que exporte el video con marca de agua. Al ingresar al “Centro de Cuentas” tampoco aparece ninguna información sobre mi suscripción, como si no existiera, a pesar de que el pago fue aprobado y cargado correctamente. Ya he seguido todas las indicaciones que se me han dado: verifiqué que la cuenta con la que inicio sesión es la misma utilizada al momento de la compra, confirmé que el pago fue validado, comprobé que, al ser una suscripción, debería poder usar la versión actualizada del programa, cerré sesión y la inicié nuevamente, revisé que no estuviera utilizando recursos de pago ajenos a la suscripción contratada y envié comentarios mediante la opción de “comentarios” del programa, sin que nada de esto solucione el problema. Lo que solicito es que se reactive mi suscripción anual de forma inmediata, de modo que pueda exportar mis videos sin marca de agua y continuar con el material que ya he preparado y el que aún debo preparar para mi escuela, cumpliendo así con el servicio por el que ya pagué.
