Cobran tarifas inesperadas en Wondershare Filmora, solicito reembolso

Desde hace aproximadamente seis años utilizo el programa Wondershare Filmora. Durante todo ese tiempo pagaba una suscripción anual de 40 $, pero en los últimos cinco o seis meses he notado que me están descontando entre 30 y 60 $ cada mes sin mi autorización. Intenté cancelar la suscripción, pero el proceso no me permitió hacerlo. He enviado varios correos electrónicos al servicio de atención al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta, por más que los he reenviado una y otra vez. No entiendo cómo pueden actuar de esta manera; me siento totalmente insatisfecha y engañada. En este momento no sé a qué organismo acudir para presentar una queja formal y proteger mis derechos como consumidora. Además, considero que esta práctica es abusiva y vulnera la confianza que deposité en la empresa. Espero que la compañía rectifique y devuelva los importes cobrados indebidamente.