Garantía rechazada en gafas Vogue pese a rotura dentro de plazo

Hace un año compré en Atasun Optik dos pares de gafas graduadas: una de la marca Vogue y otra de la marca DVB. Con el paso del tiempo, ambas se han roto en momentos diferentes. En el caso de la gafa Vogue, una de las patillas se cayó en un lugar donde no pudo ser recuperada, por lo que el componente faltante impidió que la garantía la cubriera, a pesar de que el resto de la pieza estaba intacta. En cuanto a la gafa DVB, también se rompió, pero aunque todas sus partes estaban presentes, la garantía tampoco la aceptó. No entiendo cómo se determina la cobertura de la garantía; me parece contradictorio haber pagado tanto dinero esperando una protección de dos años y que, al final, la empresa no reconozca la garantía. Siento que están tomando a la ligera mi situación y que la respuesta que recibí fue una burla. No creo que sea justo que, después de invertir una suma considerable, me encuentre sin solución alguna para reparar mis gafas.