Vivense: Muebles dañados al llegar
Hola, compré un conjunto de siete piezas de Vivense el 6 de octubre de 2023 a un precio con descuento de ₺61,078. Desafortunadamente, el escritorio, como se ve en las imágenes, llegó defectuoso o roto tres veces seguidas. El último escritorio, enviado el 24 de noviembre de 2023, debía ser recogido por Horoz Lojistik para una devolución, pero han pasado dos semanas y nadie ha venido a recogerlo. El representante de atención al cliente de Vivense reconoció el inconveniente, afirmando que el escritorio aparece como devuelto en la fábrica y se procesará un reembolso. Treinta días después, el personal de la sala de exposición se puso en contacto con nosotros, insistiendo en que recuperemos el escritorio nosotros mismos o lo volvamos a comprar sin descuento.
Simultáneamente, abrí cuatro tickets de soporte para el conjunto de dormitorio que compré. Al recibir los materiales, descubrí que el 'somier' que compré carecía del panel base, reemplazado con una 'malla de alambre' en su lugar. Varias conversaciones con los fabricantes de camas y el equipo de servicio de Vivense confirmaron que esto era incorrecto, y debería haber un panel de madera debajo de las bases. Además, el armario recibido el 7 de noviembre de 2023 tenía puertas y solapas de pantalones defectuosas o rotas. Se inició una solicitud de reemplazo, pero las nuevas puertas del armario y la solapa de pantalones, a pesar de ser parte de mi 'conjunto de dormitorio de nogal', llegaron con pintura amarilla y blanca, completamente diferente de lo que se ordenó. Para colmo, el servicio autorizado de Vivense confirmó que faltaba una puerta de vidrio.
