VivaVideo publicó que mi prueba es gratis pero ocultó los cargos al activar, ¿cómo exijo una devolución?

Cuando VivaVideo anuncia una prueba gratuita pero aplica cargos ocultos al activarla, puedes reclamar el reembolso de forma formal y documentada:

• Confirma el tipo de cargo: revisa en tu historial de compras de App Store o Google Play si el pago aparece como “suscripción automática”. Esto te permitirá saber si se trató de una renovación y la fecha exacta del cobro.

• Cancela la suscripción activa: en iOS ve a Ajustes → Apple ID → Suscripciones → VivaVideo → Cancelar; en Android, entra a Play Store → Suscripciones → VivaVideo → Cancelar. Haz una captura de pantalla que muestre la cancelación efectiva.

• Envía un reclamo al soporte oficial: contacta mediante el formulario en https://www.vivavideo.tv/contact.html o escribe a [email protected]. Explica que el cargo no fue informado claramente y que deseas el reembolso por incumplimiento de transparencia comercial.

• Adjunta pruebas: incluye recibos, capturas del anuncio de “prueba gratuita” y del cargo inesperado. Cuanta más evidencia aportes, más rápido revisan tu caso.

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse.