VivaVideo realiza cobro indebido durante prueba gratuita
El 10 de enero de 2026 inicié, desde mi iPhone, la suscripción de prueba gratuita de tres días del aplicativo llamado Vivavideo a través de la App Store. En la propia aplicación se indicaba de forma clara que durante el periodo de prueba no se realizaría ningún cobro, sin embargo, ese mismo día se cargó a mi línea de Turkcell la suma de 2.300 ₺ con la descripción “se ha reflejado en su factura”. No apareció ninguna pantalla de confirmación adicional, aviso o información previa al cargo. Considero que aplicar una cantidad tan elevada por un servicio que solo utilicé con fines de prueba, y bajo la promesa de “prueba gratuita”, constituye una práctica evidentemente injusta y engañosa. Cuando solicité asistencia a Apple, me confirmaron que la responsabilidad recae en Vivavideo y que la empresa no había tomado ninguna medida para remediar mi perjuicio. Hasta la fecha, Vivavideo no ha ofrecido solución alguna y mi situación sigue sin resolverse. Rechazo rotundamente el cobro de 2.300 ₺ que se reflejó en mi factura mientras la prueba estaba activa. Exijo la cancelación inmediata y total de ese importe, su eliminación completa de mi factura y el cese definitivo de cualquier reclamo por esa cantidad indebida. De no atenderse mi solicitud, procederé a presentar la denuncia correspondiente ante el Tribunal de Reclamos de Consumidores y ante todas las autoridades competentes.
