El 10 de enero de 2026 inicié, desde mi iPhone, la suscripción de prueba gratuita de tres días del aplicativo llamado Vivavideo a través de la App Store. En la propia aplicación se indicaba de forma clara que durante el periodo de prueba no se realizaría ningún cobro, sin embargo, ese mismo día se cargó a mi línea de Turkcell la suma de 2.300 ₺ con la descripción “se ha reflejado en su factura”. No apareció ninguna pantalla de confirmación adicional, aviso o información previa al cargo. Considero que aplicar una cantidad tan elevada por un servicio que solo utilicé con fines de prueba, y bajo la promesa de “prueba gratuita”, constituye una práctica evidentemente injusta y engañosa. Cuando solicité asistencia a Apple, me confirmaron que la responsabilidad recae en Vivavideo y que la empresa no había tomado ninguna medida para remediar mi perjuicio. Hasta la fecha, Vivavideo no ha ofrecido solución alguna y mi situación sigue sin resolverse. Rechazo rotundamente el cobro de 2.300 ₺ que se reflejó en mi factura mientras la prueba estaba activa. Exijo la cancelación inmediata y total de ese importe, su eliminación completa de mi factura y el cese definitivo de cualquier reclamo por esa cantidad indebida. De no atenderse mi solicitud, procederé a presentar la denuncia correspondiente ante el Tribunal de Reclamos de Consumidores y ante todas las autoridades competentes.
El 29 de noviembre de 2025 inicié una suscripción de prueba gratuita de tres días del aplicativo llamado Vivavideo a través de la App Store. En la propia aplicación se indica de forma clara que durante el período de prueba no se realizará ningún cargo, sin embargo, el mismo día se me debitó en la fa...
Inicié una suscripción en la aplicación Vivavideo a través del App Store, la cual se anunciaba como una prueba gratuita de tres días. Sin embargo, el 10 de enero de 2026 noté que se había realizado un cargo de 2.299₺ en mi tarjeta por la suscripción anual a Premium, a pesar de no haber recibido ning...
El 16 de diciembre de 2025 inicié, a través del App Store, la suscripción de prueba gratuita de tres días del aplicativo llamado Vivavideo. Sin que transcurriera el período de prueba y sin que apareciera ninguna pantalla de confirmación ni información adicional, el mismo día se debitó de mi tarjeta ...
La aplicación Via Video se activó sin mi consentimiento cuando mi hija, de apenas unos años, estaba usando mi iPhone. Al pulsar sobre un video que apareció en la pantalla, se inició una prueba gratuita que, al terminar, generó un cargo de 2.300 ₺ en la tarjeta de crédito vinculada a mi cuenta de App...
Inicié la suscripción a la aplicación Vivavideo porque en la información se indicaba un período de prueba de tres días. Sin embargo, antes de que transcurrieran esos tres días, el 28 de diciembre de 2025, alrededor de las 19:37, se me descontó de mi cuenta el importe de la suscripción anual, equival...
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