Vitany,devolución rechazada por uso inexistente, exijo solución

Compré este bralette de Vitany Sportswear a través de Shopier, pero al recibirlo descubrí que no se ajustaba a mi talla, por lo que solicité la devolución. En lugar de aceptar la devolución, el servicio me envió una foto alegando que el artículo ya había sido usado. Rechazo rotundamente esa acusación, ya que el bralette que recibí es de color negro, mientras que la imagen que me mostraron corresponde a un producto gris. Además, quiero dejar constancia de que, tras probar el bralette, lo devolví inmediatamente sin haberlo usado. No entiendo por qué se me está imputando un uso inexistente y exijo que se acepte la devolución y se me reembolse el importe pagado. Esta situación me ha causado una gran molestia y me parece injusta, pues he cumplido con todos los requisitos de la política de devoluciones. Solicito una respuesta rápida y la resolución del problema.